募集要項
- 募集背景
- フルリモート！世界最大のフランス系オムニチャネルサービス、コンタクトセンター企業
- 仕事内容
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クライアント様は外資系スマホメーカーの企業で、今回はその新規部署となる購入前カスタマーサポート案件 のサポートスタッフの募集になります。クライアント様は外資系スマホメーカーの企業で、今回はその新規部署となる購入前カスタマーサポート案件 のサポートスタッフの募集になります。
クライアントプロジェクトにおけるサポート品質の維持・向上を担当します。オペレーターの応対内容の分析や モニタリングを通じて、顧客満足度の高いサポート体験の創出をサポートします。
• モニタリングとフィードバック: オペレーターの応対内容（音声やテキストチャット等）のモニタリング、 および結果に基づく分かりやすい指導・フィードバックの実施
• 品質分析と改善提案: 顧客満足度を高めるための応対傾向の分析、課題の抽出、およびチームリーダーと連 携した具体的な改善策の立案
• レポート作成・管理: 日次・週次・月次での品質スコアの集計や、分かりやすいレポートの作成・報告
• ガイドラインの遵守・確認: 各種ツールやプロセス、顧客ガイドラインに沿った適切な品質チェックの実施
• ミーティング対応: 社内外の品質に関する会議への出席、関連資料の作成
• その他、上記に付随する業務および上長より指示された関連タスクの実行
勤務地 ：在宅勤務
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
• 実務経験: QA（品質管理）、コールセンターでのモニタリング経験、またはそれに準ずる品質改善・指導の経験
• 日本語スキル: ビジネスレベル以上の丁寧な日本語、および日本独特のビジネスコンテキストや言葉のニュ アンスを理解し適切に扱える能力
• 分析・問題解決力: エラーやプロセスの課題を冷静に分析し、前向きな改善へとつなげる力
• ツール・システム活用力: 各種ツールやフレームワーク（品質管理基準等）を用いたスムーズなプロセスチ ェックおよび管理能力
• 柔軟性とレジリエンス: 変化の多い環境や新しいガイドラインの導入にも柔軟に対応できる力
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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＜こんな人が向いています＞
• 細やかな気配りができ、品質やプロセスの改善にやりがいを感じる方
• 人の成長をサポートすることや、チームの成果に貢献したい方
• キャリアのステップアップを目指し、自己成長意欲の高い方
• 変化の多い環境や新しいチャレンジを前向きに楽しめる方
- 雇用形態
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契約社員
- ポジション・役割
- QA
- 勤務地
- 在宅勤務
- 勤務時間
- 月曜～金曜 9:00～21:00 の間で実働 8 時間、土曜～日曜 9:00~18:00 ※土日祝含めた週５日勤務
- 年収・給与
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年収400万～500万円
❋現年収、経験により考慮
- 待遇・福利厚生
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■時間外手当(全額支給)
■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
■定期昇給年 1 回
■社員紹介プログラム(お祝金進呈)
■無料英語学習プログラム
■安否確認システム ANPIC 導入
■正社員登用制度
■継続勤務お祝い金制度(入社 6 ヶ月:10,000 円/入社 3 年 10,000 円など)
■健康診断（半日有給付与）
■服装/髪型・髪色自由
■オンライン・オフラインイベント随時開催接
- 休日休暇
- 完全週休 2 日制(シフトにより月 8～9 日休み)
- 選考プロセス
- 書類選考→1 次面接（オンライン）→2 次面接（オンライン）→合否結果
