募集要項
- 募集背景
- フルリモート！世界最大のフランス系オムニチャネルサービス、コンタクトセンター企業
- 仕事内容
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クライアント様は外資系スマホメーカーの企業で、今回はその新規部署となる購入前カスタマーサポート案件 のサポートスタッフの募集になります。メンバーの育成・管理を担当します。変化の速い環境下でチームを導き、安定した高品質なカスタマーサービス の維持と改善をリードします。
※在宅勤務となります。
• チームの監督・サポート: 複雑な案件や緊急性の高いエスカレーションへの対応支援、およびリスク管理の 主導
• メンバーの育成と評価: 定期的な 1on1 ミーティングの実施、パフォーマンスレビュー、行動ベースのコー チング、および成長を促す個別のサポートプランの策定
• プロセス管理と標準化: ケースマネジメントにおけるベストプラクティスやガイドラインの確立・浸透、お よび業務プロセスのドキュメント化と遵守徹底
• パフォーマンス管理: チーム全体の数値や傾向のモニタリング、課題に対する改善策の実施、および優れた 成果へのポジティブなフィードバックの提供
• 日常の運営管理: 勤怠・休暇承認、チームミーティングのファシリテーション、その他人事関連の日常業務
• 戦略的イニシアチブの推進: プロジェクトにおける重要施策の実行リード、変更点や要件のチームへの効果的な共有
・伝達
• 業務改善: チーム内からの意見やフィードバックを収集し、プロセス最適化やオペレーション効率化の提案・実施
• その他、上記に付随する業務および上長より指示された関連タスクの実行
- 応募資格
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- 必須
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• 実務経験: カスタマーサービスまたはオペレーション領域においてマネジメント経験 1 年以上（目安として 直近のチーム管理経験などを含む）
• 言語スキル: o 日本語：ビジネス上の円滑なコミュニケーション能力
• マネジメント・指導力: メンバーの強みを引き出し、パフォーマンス向上やモチベーション維持をサポート できる実績・スキル
• 組織力・調整力: 優先順位を的確につけ、マルチタスクをこなしながらチーム目標を達成に導く力
• 柔軟性とレジリエンス: 変化の多い環境やプレッシャーのある状況でも、冷静かつ前向きに対応できる力
• コミュニケーション・共感力: トーンや感情、多様な文化的背景に配慮した傾聴ができ、センシティブな状 況でも関係者と良好に連携できる力
ご自宅にご準備頂く環境
■ プライバシーの確保が出来る静かな作業環境
■ ワークステーション（デスク＆イス）
■インターネット固定回線（カタログ値 20Mbps 以上）（※諸条件あり）
- 歓迎
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＜歓迎要件・求める人物像＞
• ホスピタリティ業界やテクノロジープラットフォーム関連での勤務経験
• 影響力の高いカスタマーサポート、またはエスカレーション対応の豊富な経験
• データ分析やレポーティングを用いたパフォーマンストレンドの把握、および改善基準策定の経験
• チームワークを重視し、メンバーと共に成長を楽しめる方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
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契約社員
- ポジション・役割
- Team lead
- 勤務地
- 在宅勤務
- 勤務時間
- 月曜～金曜 9:00～21:00 の間で実働 8 時間、土曜～日曜 9:00~18:00 ※土日祝含めた週５日勤務
- 年収・給与
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年収400万～500万円
❋現年収、経験により考慮
- 待遇・福利厚生
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■時間外手当(全額支給)
■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
■定期昇給年 1 回
■社員紹介プログラム(お祝金進呈)
■無料英語学習プログラム
■安否確認システム ANPIC 導入
■正社員登用制度
■継続勤務お祝い金制度(入社 6 ヶ月:10,000 円/入社 3 年 10,000 円など)
■健康診断（半日有給付与）
■服装/髪型・髪色自由
■オンライン・オフラインイベント随時開催接
- 休日休暇
- 完全週休 2 日制(シフトにより月 8～9 日休み)
- 選考プロセス
- 書類選考→1 次面接（オンライン）→2 次面接（オンライン）→合否結果
