募集要項
- 仕事内容
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日本最大級の生花を扱ったECサイトを手掛ける同社にて、さらなるサービス価値向上のため、カスタマーセンターの管理業務(業務改善～人員管理～コスト管理等)を広くお任せします。・オペレーターのフォローや育成
・オペレーターからのエスカレーションやトラブル対応
・クレーム対応
・マニュアルやトークスクリプト・FAQの作成・改善
・KPI管理からフローの改善
・オペレーターのシフト作成や勤怠管理
※カスタマーセンターの役割
・お客様からのフラワーギフトの受注やお問い合わせ
・全国の花キューピット加盟花店からのお問い合わせ
・法人取引先の受注サポート
※インターネットのギフト市場は年々成長を続けて拡大中。生花の市場への可能性を共に感じて頂き、コールセンター業務の管理・改善を通じ当社と共に成長して頂ける方を歓迎！
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンター・カスタマーサポート組織の管理（SV）経験
・KPI管理から業務フロー改善のご経験をお持ちの方(一緒に改善活動に取り組んで頂ける方)
・クレーム対応に耐性がある方
・マネジメント経験
・コミュニケーションをとるのが好きな方
- 歓迎
- ・通販やネットサービス、toC向けの商材に関わるご経験
- 雇用形態
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正社員 試用期間有
※試用期間3ケ月は契約社員となります。
- 勤務地
- 東京都品川区北品川4-11-9
- 勤務時間
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※2パターンのシフト制
8:30～17:00／10:30～19:00（実働7時間30分、休憩60分）
※残業時間月30時間程度
- 年収・給与
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年収530万円～590万円
賞与年2回（4か月分）
昇給年1回 ※見直しあり
※想定年収は残業30時間を含む(固定残業制ではありません)
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費一部支給
各種保険完備
退職金：有
時短制度
自転車通勤可
服装自由
出産・育児支援制度
資格取得支援制度
研修支援制度
商品購入補助制度
産休・育休 取得実績あり
- 休日休暇
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・完全週休2日制（シフト勤務）
・年末年始休暇：12月31日～1月3日
・リフレッシュ休暇年4日
※年間休日125日
- 選考プロセス
- 書類選考→一次面接→最終面接→内定
