募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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CREとして、Assuredクラウド評価の顧客信頼性向上に責任を持ちます。
▼ 短期的に取り組む業務
- お客様からの技術的な問い合わせの調査・回答
- セキュリティチェックシートの対応
- お客様対応や社内オペレーションを支援する小～中規模システムの実装と運用改善（Google Apps Script / Python / サーバーレス構成など、軽量な手段を機動的に選ぶ）
- お客様の要望・不具合に関する、要求 / 要件 / 受け入れ条件の整理と、エンジニアリングチームへの橋渡し
- 比較的小規模な機能改善・不具合修正については、自身で設計・実装・テスト・リリース
- 複雑なプロダクト仕様の整理、ドキュメント化
▼ 中長期で設計・推進していく業務
- 顧客信頼性を測るKPIの設計と、計測基盤（BigQuery / dbt / Lightdash）の構築
- KPIから見えた阻害要因に対する施策設計と実行（CS組織内に閉じず、セールス・運用組織の業務改善や、プロダクトの構造的改善まで射程）
- セルフサービス化の優先順位設計と、機能としての実装
- 問い合わせ対応フロー・エスカレーション設計・チェックシート運用などの再設計
- CREグループとしての中長期ロードマップの策定と、リードとの並走
これらの中で、何から着手すべきか・どこにレバレッジがあるかの判断自体も、入社後に一緒に設計するテーマです。
- 応募資格
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- 必須
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・Webアプリケーションの開発および運用保守の経験（目安5年以上）
・曖昧な事業課題やテーマに対して、自分で論点を切り出し、施策設計から実行まで一気通貫で完遂した経験
・お客様や他職種からの問い合わせ・要望を一次情報として受け止め、実装可能な要求 / 要件 / 受け入れ条件として整理した経験
・お客様やビジネス組織の課題を、自分でコードを書いて解決した経験（Google Apps Script / Python / サーバーレス構成など、比較的軽量な手段でのシステム構築を含む）
・お客様や他職種（営業 / CS / PdM / セキュリティ担当者など）と直接対話し、要望や課題を技術施策に翻訳した経験
【歓迎】
・インフラ（IaC / クラウド構成）まで含めて、自分で設計・実装した経験
・BigQuery / dbt等を用いたデータ分析・可視化基盤の構築経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～1200万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 土曜日、日曜日、祝日、当社が指定する日（年末年始等）
