募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【求める役割】
調剤薬局向けSaaS「Musubi」をはじめとするカケハシのサービスについて、導入から運用後のサポートまでを一気通貫で支えるテクニカルサポートをお任せします。
社内外の関係者と連携しながら、顧客の課題解決や導入プロジェクトを推進するとともに、より良いサポート体制・オペレーションの構築にも携わっていただきます。
【業務内容】
・一次サポートデスクで解決できないお問い合わせへの二次サポート対応
・サービス導入に向けた社内各チーム・顧客先ベンダーとの調整
・導入を担う外部パートナーの作業調整・支援
・顧客の情報システム部門との折衝、課題解決に向けた提案
・薬局現地でのシステム・ハードウェア設置対応
・導入後のPCリペア、不具合対応
・導入後のお問い合わせへのフォロー
・チームメンバーの管理・教育、マニュアルやドキュメントの整備
【組織構成】
チーフ1名、正社員3名、契約社員2名、派遣社員3名の計9名程度のチームです。
社内外のさまざまなメンバーと協働しながら、サービス導入・運用を支えるポジションです。
【募集背景】
「日本の医療体験を、しなやかに。」をミッションに、薬局向けSaaS「Musubi」をはじめとした医療DXサービスを展開するカケハシ。
新規サービスの展開やM&Aによる事業領域の拡大に伴い、今後さらに多くのお客様への導入・サポート体制を強化していくため、テクニカルサポートメンバーを増員します。
【本ポジションの魅力】
・医療現場を支えるサービスの導入・運用に携わり、社会貢献性を実感できる
・二次サポートとして顧客の課題を直接解決し、「ありがとう」をいただける仕事
・顧客の情報システム部門と対話し、単なる問い合わせ対応に留まらない課題解決・提案経験を積める
・外部パートナーとの協働やオペレーション設計を通じ、現場対応と仕組みづくりの両方を経験できる
・事業拡大フェーズのため、既存業務の改善から新しい仕組みづくりまで幅広く挑戦できる
【キャリアパス】
テクニカルサポートとして専門性を高めるだけでなく、導入プロジェクトの推進、業務改善、外部パートナーのマネジメント…
- 応募資格
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- 必須
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■社内情報システム部門での実務経験2年以上
■システム導入・更新における社内外の関係者との調整・合意形成経験
■オフィス向けLAN環境、L2/L3スイッチ等のネットワーク知識
■顧客や社内関係者と円滑にコミュニケーションを取り、課題解決を推進できる方
■普通自動車免許（AT限定可）
- 歓迎
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▼情報セキュリティに関する知識・経験
▼Windows Server、Active Directory、WSUS等の知識
▼外部委託先・パートナーの管理、教育経験
▼プロジェクトマネジメントや業務改善の経験
▼医療・ITサービスへの興味関心
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 450万円～680万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 土日祝日、年末年始休暇、有給休暇（10日）、夏季休暇（3日）、アニバーサリー休暇、バースデー休暇、家族出産休暇、結婚休暇、忌引き
※休日対応有/代休取得可
