募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【求める役割】
カケハシ・グループ各社のサポート機能を統合し、新たな「統合サポートセンター」を立ち上げる責任者候補として、組織統合から運営モデルの構築、高度化までを一貫してリードしていただきます。
既存のサポート体制を維持するだけではなく、複数拠点・グループ会社・外部パートナーの機能を最適化し、より生産性が高く、スケーラブルなサポート組織へ変革することがミッションです。
将来的には、統合サポートセンターのトップとして、組織運営・人材戦略・ベンダー管理・予算管理・P/Lまで含めた事業運営を担っていただくことを期待しています。
【業務内容】
・グループ各社のサポート組織統合に向けたロードマップ策定・推進
・東京・九州・長野等の複数拠点における業務・品質・オペレーションの統制
・顧客属性やプロダクトに応じたサポート体制・窓口の再設計
・既存業務の可視化・標準化・BPR
・外部委託先の管理・最適化、内製化に向けたロードマップ策定
・現場課題を構造化し、DX・AI等を活用した業務効率化を推進
・ナレッジの集約・活用による自己解決率向上、問い合わせ工数削減
・月間数百店舗規模の導入拡大に対応できるサポート体制の構築
・採用・教育・人材配置を含む組織マネジメント
・グループ会社間の機能統合・PMIの推進
・将来的な機能子会社化に向けた組織・ガバナンス設計
・予算管理、リソース最適化、P/L管理
【組織構成】
カケハシ・グループ各社がそれぞれ保有するサポート機能を、段階的に一つの統合サポートセンターへ集約していくフェーズです。
東京・九州・長野など複数拠点のメンバーに加え、外部委託先など多様な関係者を巻き込みながら、グループ全体で最適なサポート体制を構築していただきます。
【募集背景】
カケハシ・グループでは事業・プロダクトの拡大に伴い、各社が個別に運営してきたサポート・デリバリー機能を、グループ全体で最適化・統合する必要性が高まっています。
今後のサービス拡大を見据え、複数拠点・複数組織にまたがるサポート機能を統合し、より高品質かつスケーラブルな運営体制を構築するため、統合サポートセンターの立ち上げをリードする責任者候補を募…
- 応募資格
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- 必須
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■30名以上の大規模コンタクトセンター／カスタマーサポート組織のマネジメント経験
■組織統合、PMI、BPR等の変革プロジェクトをリードした経験
■複数組織・拠点・外部ベンダーを巻き込んだプロジェクト推進経験
■業務・組織課題を構造化し、改善施策へ落とし込んだ経験
■組織運営、人材マネジメントに関する実務経験
■多様なステークホルダーとの合意形成・交渉経験
- 歓迎
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▼M&Aに伴う組織統合・PMIの実務経験
▼コンタクトセンターのDX・AI活用、業務自動化の経験
▼外部委託先・BPOベンダーの管理・最適化経験
▼複数拠点の統合・シェアードサービス化の経験
▼医療・ヘルスケア業界での経験
▼子会社化・事業分離等に伴う組織・ガバナンス設計の経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 1000万円～1500万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 土日祝日、年末年始休暇、有給休暇（10日）、夏季休暇（3日）、アニバーサリー休暇、バースデー休暇、家族出産休暇、結婚休暇、忌引き
※休日対応有/代休取得可
