募集要項
- 募集背景
- 会社の成長に伴う部門強化のため
- 仕事内容
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東証プライム上場グループ。独自の高付加価値型CSを牽引するチームマネージャー。【職務概要】
エンタメECやファンクラブ、電子チケットサービス等のカスタマーサポートを展開する同社にて、15～30名程度のチームを統括するマネージャーとしてマネジメント業務および業務改善・クライアント折衝全般を担当いただきます。
【職務詳細】
■チームマネジメント業務
・15～30名程度のチームマネジメント（お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、1on1面談、評価など）
・メンバー一人ひとりと丁寧なコミュニケーションを取りながらの組織づくり
■業務設計・運用管理
・担当チームの運営に関わる業務設計、運用管理全般
・運用フロー整備や人員配置の最適化
■改善活動・企画提案
・応対効率化やスタッフのモチベーション・成果向上策の検討・実施
・研修プログラムや顧客満足度向上施策の企画・提案・実行
・生成AIツールを活用した応対品質向上・業務効率化の推進（具体的な業務範囲は相談の上決定）
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・プロジェクトの企画から実行まで全工程を担当した経験
・複数名のマネジメントを担当した経験
【尚可】
・コンタクトセンターでのマネジメント経験、または業務コンサル／生産管理での3年以上のマネジメント経験
・業務改善・業務改革系プロジェクトを主幹として推進した経験
・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いた経験
・ゲーム、エンターテインメントが好きな方
・Excel、Word等の基本的なPCスキル、クラウドツール（Google Workspace、生成AIツールなど）を業務で活用した経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・前のめりでやる気があり、同社のカルチャーに共感できる方
・今までの経験を活かして新しいことに挑戦したい方
・ホスピタリティマインドが高く、妥協せずより良いサービスを作り上げたい方
・変化を楽しみながら、新しい領域にも積極的にチャレンジできる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル15F
JR東北本線「仙台」駅徒歩5分／JR仙石線「仙台」駅徒歩5分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9：30～18：30（所定労働時間8時間）
- 年収・給与
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年収:500万～800万程度
月給制：月額417000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（2月・8月）※会社業績、個人業績等によって決定。
昇給:年2回（2月・8月）
- 待遇・福利厚生
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在宅勤務（全従業員利用可）／時短制度（全従業員利用可）／服装自由（全従業員利用可）／出産・育児支援制度（全従業員利用可）／U・Iターン支援（一部従業員利用可）
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日】完全週休2日制、有給休暇（入社後4か月目より付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇
- 選考プロセス
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書類選考 + 面接3回程度 + （合格の場合）オファー面談
※状況により変更になる場合あり
