募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
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人・BPO・AIを融合させ信頼を守る新たなカスタマーオペレーションを立ち上げる【職務概要】
同社が運営するお買い物アプリ「カウシェ」におけるCSおよびTrust ＆ Safetyマネージャーとして、日常運営の自走化、人・BPO・AIを前提としたCustomer Operationsへの再設計、ならびにTrust ＆ Safety運用の立ち上げを推進していただきます。
【職務詳細】
・CSの日常運営、目標・予算・要員・品質の管理および社員・リーダー・BPOのマネジメント
・問い合わせ対応を業務単位で分解し、人・BPO・AIの役割・体制を再設計・最適化
・Customer Operations側の業務要件・受入基準・品質基準の策定、現場導入、運用定着およびAI活用成果の評価・改善
・応対品質基準の整備・モニタリングおよび重大案件発生時の初動対応・エスカレーション・関係部門連携フロー構築
・需要予測、要員配置、BPO、AI、品質管理を組み合わせた需要変動対応モデルの設計
・パートナーのオンボーディング・問い合わせ対応、パートナー品質・商品品質・UGC健全性管理等のTrust ＆ Safety運用構築
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・顧客対応を含むオペレーション組織のマネジメント経験
（目標、要員、予算、品質管理含む）
・BPO・外部委託先を含む運用体制の設計・管理経験
・業務プロセスの課題特定から、再設計・標準化・現場定着・効果測定までを完遂した経験
・Trust ＆ Safetyに関する実務経験（不正・規約違反対応、出品・出店審査、商品・パートナー品質管理、UGC監視等のいずれか）
・現状分析、KPI設計、効果測定・改善サイクルを回した経験
・日常業務で継続的に活用し、業務改善や生産性向上を実践した経験
【尚可】
・プラットフォーム・マーケットプレイス事業におけるCustomer OperationsまたはTrust ＆ Safetyの経験
・AIを活用したカスタマーサポート業務の自動化・定着を主導した経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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既存のオペレーション維持ではなく再設計を楽しめ、
型のない領域で自ら判断基準をつくれる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都渋谷区神南1丁目12-16 アジアビル9F
JR各線「渋谷」駅より徒歩3分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- フレックスタイム制
- 年収・給与
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年収:744万～1080万程度
月給制：月額620000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし※ただし決算賞与を支給する場合あり
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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副業スタート可能、退職後も失効しないストックオプション、通勤手当（最大月額30，000円）、入社後の特別休暇（5日間）、書籍・セミナー補助制度、育児休業・エフ休（Female休暇／月1回）制度
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 週休二日制（土日）、祝日、年末年始（12月31日～1月3日）、有給休暇、その他会社が指定する日
- 選考プロセス
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書類選考→面接（複数回）→最終面接→内定
※状況により変更になる場合あり
