募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
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新規CS組織の立ち上げを担い、事業の成長を直接牽引するポジションです。【職務概要】
子会社CS組織の立ち上げ中核メンバーとして、プレイングマネージャー以上の高い視座を持ち、ご自身で手を動かしながら事業成長に向けたアクションを推進していただきます。
※現時点で部下を持つマネージャーポジションではありませんが、組織・事業へのインパクトはマネージャーと同等以上の役割を期待しています。
【職務詳細】
・事業方針等をベースにしたCS業務フローの設計、構築、改善
・顧客満足度向上および業務効率化のための戦術立案、実行
・お客様からのお問い合わせ対応（メール・電話）およびエスカレーション対応
・他部署（事業開発、プロダクトチーム等）と連携した各種プロジェクトの推進
・社内外含む関係者との連携
・お客様の声を分析したサービス改善や新規施策の提案、実行
・オフィス出社に関する業務（書類対応等）
☆単なる問い合わせ対応ではなく、CSの観点から事業成功に向けた業務設計・改善・関係者連携を担います。ビジネス視点を持って他部署のキーマンと折衝・連携し、事業拡大に貢献する経験を得ることが可能です。
☆決まった枠組みの中でのマネジメントではなく、プレイングと事業推進を掛け合わせた高度なスキルを磨くことができます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・カスタマーサポートでの実務経験（3年以上）
・事業方針等をベースにしたCS戦略・戦術の立案および自律的な実行経験
・他部署（開発、営業、企画など）を巻き込みプロジェクトを推進した経験
・KPI等の数値指標を用いた現状分析と課題解決の経験
【尚可】
・toB、toC両方のCS／コールセンター経験
・新規サービスや新規プロジェクトにおけるゼロからのオペレーション構築・立ち上げ経験
・複雑な課題に対して自ら仮説を立てて検証・改善を回した経験
・事業会社のカスタマーサポートにビジネス視点を持って挑戦したい方
※子会社「株式会社タイミーフィナンシャル」への出向ポジションとなります。（期間は事業計画による）
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・同社の世界観、ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・曖昧な状況下でも自ら課題を設定し、周囲を巻き込んで自律駆動（自走）できる方
・チームワークを尊重し、相手の意見を尊重できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区東新橋1丁目5-2汐留シティセンター35階 株式会社タイミー 東京本社
各線「汐留」駅より徒歩2分
勤務地変更の範囲：出向・転籍により勤務地が変更となる場合あり
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム：11時30分～15時30分）
※標準的な労働時間：9時30分～18時30分
- 年収・給与
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年収:700万～1100万程度
月給制：月額583340円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:あり
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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交通費支給（上限5万円／月）、従業員持株会、書籍購入制度、セミナー費用補助、部活動、チームビルディング予算、コミュニケーション活性化制度、結婚祝い金
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日120日】完全週休2日制（土日祝）もしくはシフト制 ※配属先により異なる、リラックス休暇（入社時5日・以降1年ごとに5日付与）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接(現場責任者)→最終面接(部長)→内定
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- ☆将来的には、新規サービス立ち上げにおけるCS領域の中核人材として、幅広い裁量を持つ可能性があります
