募集要項
- 募集背景
- 会社の成長に伴う部門強化のため
- 仕事内容
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立ち上げ期の新規BPaaS事業でBPOの型を構築！事業成長にダイレクトに貢献【職務概要】
新規BPaaS事業「Timee BPO」において、案件の立ち上げから運用・深耕までを一貫して担い、LTV最大化と案件粗利の確保を推進していただきます。
【職務詳細】
・新規案件の顧客要望ヒアリングおよび最適なオペレーション設計（業務要件の分解、業務フロー構築）
・責任分界点、スコープ、品質基準（SLA）の設計とクライアントとの合意形成
・立ち上げから安定化までの運用設計（体制、シフト、エスカレーションフロー、日次／週次の管理）
・現場SV・スポットワーカーに対するオペレーション指示および手順書・マニュアル化のディレクション
・品質モニタリング、インシデント発生時の原因究明および再発防止に向けた業務プロセスの再設計
・原価・工数の可視化と継続的な改善（作業時間、再作業率、歩留まり、案件別粗利率など）
・定例報告やQBR等を通じた成果報告・改善提案の実施、アップセルおよび継続率の最大化
・品質／スコープ／コストに関する顧客の期待値調整と継続的なLTV向上
・現場で得た運用課題・改善ナレッジの標準プロセスやプロダクト要件へのフィードバック
・属人運用からAI／自動化への適用余地特定と開発チーム・外部との橋渡し
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・BPO／コンタクトセンター／CS／バックオフィス等における運用設計・業務改善の実務経験（目安3年以上）
・クライアント折衝から業務フロー構築、SLA設計までを担う要件定義・プロジェクト推進の経験
・複雑な業務をSOP（標準作業手順書）に落とし込む構造化能力
・KPIを設定し効果検証・優先順位付けを行う定量的な意思決定力
【尚可】
・10名以上の現場チーム（SV／オペレーター等）のマネジメント経験
・新規事業の立ち上げ、または0→1の運用構築経験
・業務改善（BPR）やCRM／CTI／チケティング／RPA等のITツール導入プロジェクトリード経験
・生成AI・自動化を前提とした業務再設計の推進経験
・金融・通信など品質基準が厳しい業界でのQA／PM経験、情報セキュリティ運用実務
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・同社のビジョン、ミッション、バリューに共感いただける方
・点在している情報を構造的に整理し、仕様や手順、指標に落とし込んで進められる方
・一次情報を自ら取りに行き、定量情報に基づいた仮説検証ができる方
・イレギュラーを先回りで検知し、未然に防ぐ仕組みづくりができる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階 株式会社タイミー 東京本社
各線「汐留」駅より徒歩2分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム：11時30分～15時30分）
※標準的な労働時間：9時30分～18時30分
- 年収・給与
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年収:600万～1050万程度
月給制：月額500000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:あり
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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交通費支給（上限5万円／月）、従業員持株会、自社サービス利用時の報酬2倍制度、書籍購入補助、セミナー費用補助、シャッフルランチ費用補助、部活動補助、チームビルディング、結婚祝い金
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日120日】完全週休2日制（土日祝）、リラックス休暇（入社初日に5日分・その後1年ごとに5日分付与）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接(現場責任者)→最終面接(部長)→内定
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- ☆立ち上げ期の新規BPaaS事業において、案件デリバリーの「型」をゼロからつくり、事業のユニットエコノミクスと再現性を左右する中心人物として活躍できます。労働集約型BPOからの脱却＝「AI Readyなオペレーション設計」という希少度の高い経験をつめます。
