募集要項
- 募集背景
- 業務好調による人員拡大のため
- 仕事内容
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年商954億円の急成長ベンチャー／事業を支える中核ポジション／組織づくりに関わる【職務概要】
商品統括チームのリーダー候補として、公式LINEを中心とした顧客対応の品質管理、追客フローの改善、KPI管理などを担っていただきます。
【職務詳細】
■メンバーの文面添削・対応品質の管理
・公式LINE対応の品質管理・文面添削、返信品質や対応状況の改善・管理
・メンバーへのフィードバック・育成
■商談・成約につながる顧客対応の設計
・来店・成約につながるフローの設計、商談化率・成約率を高める運用改善
・商品や顧客特性に応じた追客フローの構築
■KPI管理・業務改善
・返信時間、対応件数、商談化率、来店予約率、成約率などのKPI管理
・業務効率化、マニュアル整備、ルール策定
■チームマネジメント・育成
・新入社員への研修、商品知識・対応ノウハウの教育
・メンバーの習熟度や成果に応じた育成計画の立案
・買取卸チームや店舗との情報連携の強化
■実務対応
・公式LINEでの買取・販売問い合わせへの対応
・買取担当への引き継ぎ、店舗への来店誘導
・在庫と顧客ニーズのマッチング／継続的なフォロー
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
■以下のいずれかの経験をお持ちの方
・インサイドセールス
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート
・コールセンター
・店舗での接客・販売
・反響営業、電話営業
■上記に加えて、以下の経験・スキル
・メンバーの指導、育成、リーダー業務の経験、またはそれに準ずる実績
・文章やチャットを用いた顧客対応の品質を判断し、添削できる方
・顧客対応を成約や来店などの成果から逆算して設計できる方
・KPIや数値をもとに課題を分析し、改善につなげられる方
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・高級商材を扱うプロフェッショナルとして、高い倫理観と誠実な対応を大切にできる方
・プレイヤーとして成果を出すだけでなく、メンバーを育てることにやりがいを感じる方
・対応件数だけではなく、商談化率や成約率などの成果にこだわれる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京本社：東京都港区南麻布3-20-1 Daiwa麻布テラス3階
東京メトロ各線「白金高輪」駅より徒歩9分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 10：00～19：00
- 年収・給与
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年収:600万～800万程度
月給制：月額500000円
給与:■経験、スキル、年を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:会社の業績、個人の成績による
昇給:会社の業績、個人の成績による
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、各社会保険完備（健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険）ウォーターサーバー・コーヒーメーカー完備
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 年間休日125日、完全週休2日（シフト制※要相談）、有給休暇（入社半年経過時点10日間）
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定 ※選考フローは変更の可能性あり
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 選考を通じて、ご経験や適性を踏まえ、別のポジションをご提案させていただく場合がございます。
