募集要項
- 募集背景
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高齢化や在宅医療の広がりを背景に、患者様が日常生活の中で安心して医療機器・ケア製品を使用できるよう、メーカーによる継続的なサポートの重要性が高まっています。同社は医療機器メーカーとして事業を展開し、製品を届けるだけでなく、その先にある生活の質（QOL）向上まで見据えたコンシューマケアに注力しています。
今後も一人ひとりのニーズに寄り添ったサポート体制を強化していくため、コンシューマケア領域の新たなメンバーを募集します。コールセンター経験者はもちろん、営業経験を活かして新たなキャリアへ挑戦する方にも門戸が開かれたポジションです。顧客との対話力や提案力を、社会貢献性の高い医療領域で活かしながら専門性を広げていけます。
- 仕事内容
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電話やWebなどを通じて顧客のニーズを把握し、製品案内やアドバイスを通じてQOL向上を支援します。コンシューマケアを担うメンバーとして、同社製品を使用されている方や製品に関心を持つ方からの問い合わせ・相談に対応し、一人ひとりの状況やニーズに合わせた情報提供を行う仕事です。単に問い合わせへ回答するだけではなく、相手の困りごとや関心を丁寧に汲み取り、適切な製品説明やアドバイスにつなげていくことが期待されています。
顧客との接点は電話だけに限りません。Web・はがき・電話などから寄せられるサンプル依頼や各種問い合わせに対応し、必要に応じてこちらから電話でフォローを行います。対応内容や顧客情報については専門システムへ入力し、その後の継続的なコミュニケーションにつなげます。
医療機器・ケア製品は、利用する方の日々の生活と密接に関わるものです。そのため、製品知識だけでなく「相手が何に困っているのか」「どのような情報を必要としているのか」を考えながらコミュニケーションを取ることが重要です。
コールセンターで培った対応力はもちろん、営業職で身につけたヒアリング力や提案力も活かせます。顧客に最も近い立場から声を受け止め、製品を通じたQOL向上に貢献できる、医療領域ならではの社会的意義を感じられるポジションです。
- 応募資格
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- 必須
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以下のようなご経験をお持ちの方は、特に親和性があります。
・コールセンター業務の経験（目安3年程度）
・営業など、顧客のニーズをヒアリングし提案につなげた経験
・電話を含む顧客対応やカスタマーサポートに関わった経験
コールセンター職が未経験の場合も、営業経験をお持ちの方は応募可能です。英語力は問いません。
また、経験年数だけでなく、相手のニーズや関心事に共感しながら柔軟にコミュニケーションを取る姿勢を重視します。自ら考えて行動できる主体性、顧客の課題を捉えて解決策を考える力、新たな製品知識や医療領域について積極的に学んでいく意欲をお持ちの方を歓迎します。
- 歓迎
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・コールセンター／カスタマーサポートの実務経験
・顧客への提案を伴う営業経験
・顧客ニーズを汲み取る高いコミュニケーション力
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 製品利用者に寄り添い、適切な製品情報とケアを届ける顧客支援ポジション
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:00～17:30（休憩60分）
- 年収・給与
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想定年収：500万円～600万円
経験・能力等を考慮のうえ決定します。インセンティブ制度も設けられています。
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備（労災保険・雇用保険・健康保険・厚生年金保険）に加え、確定拠出年金、リモートワーク手当、インセンティブ制度などを用意しています。正社員・無期雇用として腰を据えてキャリアを築ける環境で、試用期間は基本4か月です。安定した経営基盤を持つ医療機器メーカーで、専門性を身につけながら長期的なキャリア形成を目指せます。
- 休日休暇
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年間休日120日、土日祝日休みのため、仕事とプライベートのメリハリをつけやすい勤務体系です。年末年始休暇も設けられており、長期的に働き続けるうえでワークライフバランスを確保しやすい環境です。
※有給休暇・その他特別休暇の詳細については、選考時にご確認ください。
- 選考プロセス
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書類選考後、人事およびコールセンターマネージャーによる選考を予定しています。これまでの経験だけでなく、顧客に寄り添うコミュニケーション力や、医療領域で新たな知識を身につける意欲なども確認します。
コールセンター未経験の場合でも営業経験を活かして挑戦可能です。面接回数および適性検査の有無については求人情報上に記載がないため、選考案内時にご確認ください。
