募集要項
- 仕事内容
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【募集背景】
リコーグラフィックコミュニケーションズ（RGC）は印刷業の顧客の業務効率や価値を最大化するデジタルプリントソリューションを提供するビジネスユニットです。
商用印刷事業は弊社成長戦略分野の一つであり、市場、事業を拡大していこうとしています。
高速IJシステムは高品質で非常に競合力の高い商品であり、更なる市場展開に向け、顧客現場と設計・開発部門をつなぐ重要な役割を担う人材の強化を図っています。
＜部署の業務内容＞
高速インクジェットプリンターの顧客起点に基づくテクニカルサポートの提供、既存製品の品質改善推進と新製品へのフィードバック
・テクニカルサポートによる障害対応（拠点エンジニアからのエスカレーション対応）
・顧客および拠点エンジニアの支援業務の推進、支援プロセスの改善
・製品の稼働における品質維持/改善
・サービス立上げ準備
＜関連URL＞
・リコーグラフィックコミュニケーションズについて
https://jp.ricoh.com/about/integrated-report/2025/value_creation_4#section03
【職務内容】
商用インクジェットプリンターのテクニカルサポートおよび品質問題対応
・拠点エンジニアから受けたエスカレーションに対し、技術サポートを提供。問題の早期解決を行い、製品の稼働品質向上およびCS（顧客満足度）維持を図る。
・サービスマニュアル、TIPS、サービス教育資料等、サービスサポートに関わる技術情報/資料の作成または更新、および海外拠点への発信。
＜アピールポイント＞
・事業成長領域である、商用印刷向けIJ製品のサービス業務に直接携わることができる
・海外のグループ販社と協力しながらお客様の困りごとを解決するため、達成感・やりがいをもって業務に携わることができる
・海外サポートメンバーと直接コミュケーションできるため、国内にいながらもグローバルな環境で働くことができる
＜入社後のキャリアパス＞
・ご入社時は担当職としてご活躍いただきますが、実績・適性に応じて管理職相当のポジションへ進むことが可能です
・ご経験に応じてグローバルキャリアへステップアップすることも可能です
- 応募資格
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- 必須
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＜必須条件＞
以下実務経験がある方（3年以上）
・社内外のステークホルダーおよび顧客とのコミュニケーション経験がおありで、かつ以下いずれかのご経験をお持ちの方
１）顧客先へ訪問し、サービスエンジニアとして障害対応等を行ったご経験
２）本社機能としてサービスエンジニアの技術支援を行ったご経験
※サービスエンジニアとしてのご経験は、基幹系インフラ、データセンター、生産ラインなどの大型設備、またはそれに準ずる社会インフラ・産業用設備の保守業務が対象となります
・課題解決に向けて他者を巻き込んで能動的に活動したご経験をお持ちの方
・英語を使用することに抵抗なく業務遂行できる方（英語でのメール文章作成のご経験があれば尚可）
＜歓迎条件＞
・商用印刷業における業務経験
・英語をビジネスで使用したご経験
＜求める人物像・志向性＞
・顧客起点で行動できる方
・自律的に関係者を巻き込み業務推進できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 550～850万円
