募集要項
- 仕事内容
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株式会社ExPlayは、東証プライム上場のインターネット総合企業グループの100％子会社として2013年に設立されました。
ゲーム・エンターテインメント業界を中心に、カスタマーサポート、SNS運用支援、マーケティング支援、CX（顧客体験）開発など幅広い事業を展開しています。
一般的なコンタクトセンターとは異なり、「お客さまの心が動く体験」を創り出すことを大切にしており、単なる問い合わせ対応ではなく、一人ひとりのお客さまに寄り添ったコミュニケーションを追求しています。SNSで話題になる対応事例も多数あり、顧客体験価値の向上を担うプロフェッショナル集団です。
【仕事内容】
エンタメECやファンクラブ、電子チケットサービス等のカスタマーサポートを展開する同社のリーダーとして、マネージャーの方針をもとに、以下の業務を通じて現場の実務をリードしていただきます。
■5～10名程度のチームにおける、業務フロー・進行管理などの実務リード
■クライアントとの連携・調整（対応内容のチーム内共有・展開を含む）
■社内向けおよびクライアント向けのレポート作成
■策定した教育計画に基づくメンバーへの教育・OJT・スキルアップ支援
■メンバーからの意見・改善要望の吸い上げ、改善実行
■生成AIツールを活用した業務効率化・品質向上の推進（現場への新ツール定着化・活用ノウハウの展開。具体的な業務範囲は要相談）
【具体的な業務内容】
カスタマーサポートチームの実務リードをお任せします。
マネージャーが「チームの総監督」であるのに対し、リーダーは現場に近い『チーム内の司令塔』として、チーム内の状況を判断し、メンバーを指揮・フォローする役割を担っていただきます。
5～10名程度のチームで、メンバー一人ひとりと丁寧にコミュニケーションを取りながら、業務フロー・進行管理などの実務をリードしていただきます。
教育計画をもとに、メンバーへの実際の教育やOJT、フィードバックを通じてスキルアップを推進していただきます。
また、メンバーからの意見・改善要望を吸い上げ、マネージャーと連携しながら改善を実行していただきます（提案だけでなく、実際に手を動かして改善を進めていただくことを期待しています）。
クライアント企業とは、同社
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
■Excel・Word等の基本的なPCスキル
また以下のうちいずれかの経験がある方
■CS（カスタマーサポート）領域にて、チームリーダーや業務主導（指示出し・進行管理・品質担保）の経験（2年以上）
■職種を問わず、複数名のチームにおける業務推進・プロジェクトリードの経験（2年以上）
■CS業務において、自ら課題を発見しチームの業務改善や実務の牽引を行った経験（2年以上）
【歓迎条件】
■5～10名規模のリード／サブリード経験
■育成計画の運用や、研修・OJT設計・実施に関わった経験
■定常業務の改善（手順整備、品質管理、業務効率化）を継続的に実施した経験
■変化の速い業界やスピード感のある組織で働いた経験
■ゲーム、エンターテイメントが好きな方
■Excel・Word等の基本的なPCスキル、クラウドツール（Google Workspace、生成AIツールなど）を業務で活用した経験
【求める人物像】
■前のめりでやる気があり、同社のカルチャーに共感できる方
■今までの経験を活かして新しいことに挑戦したい方
■ホスピタリティマインドが高く、妥協せずより良いサービスを作り上げたい方
■変化を楽しみながら、新しい領域にも積極的にチャレンジできる方
■現場の状況を的確に把握し、実行可能な形に落とし込める方
■メンバーに寄り添い、育成・支援を継続できる方
■クライアント・マネージャー・メンバー間の情報を整理し、物事を前に進められる方
■改善を提案で終わらせず、自ら手を動かして完遂できる方
■最後までやり遂げる責任感を持って、業務に取り組める方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 宮城県
- 年収・給与
- 400～600万円
