募集要項
- 仕事内容
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【求人名】
【カスタマーサポート|MGRクラス】国内最大級の配送SaaSで、沖縄から日本の物流を変えていく ※沖縄勤務
【当ポジションへの期待】
CBcloudは「ピックゴー」を中心とした配送プラットフォームを、配送品質・運行支援・ドライバー評価・大手企業連携・宅配領域との融合まで含めた“物流インフラ”へ進化させるフェーズにあり、現在多くの引き合いをいただいております。
その中にあってパートナーズサクセス本部は、パートナー（クライアントやドライバー）の運行に関するサポートをメインに、現場の声を元により良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく部門です。
本求人では、多くの引き合いが生まれる中でのカスタマーサポートチームのMGRとして、例えば下記のような業務をお任せする予定です。
【業務イメージ】
■PS本部の重要KPI実現に向けた、企画・推進・チーム戦略立案
■事業成長・上場準備を見据えたCS組織・オペレーション体制の構築、関連部署との折衝
■電話、チャットによる運行管理対応・問い合わせ対応（受電、架電、チャット、メール）
■応対品質向上・QA業務
■KPIや業務効率の改善に向けた企画・推進
■オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化
■ピープルマネジメント
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
■下記いずれかの経験を5年以上、かつ達成・業務改善などの成果貢献が伴っている
└カスタマーサポート/カスタマーサクセス/コールセンターいずれかの実務経験
└営業経験（toB/to問わず）
■継続率等の部所やチームとしてのKPI責任を持ち、改善を主導した経験を3年以上
■2-3名程度のチームマネジメント経験、または他部門を巻き込んだ推進経験
【歓迎スキル】
■コールセンターなどでのマネージャー経験
■IPO準備企業や急成長SaaS企業でのCS責任者経験
■事業成長・上場審査を見据えたCS組織のスケール経験（チャーン率等の指標改善を含む）
【求める人物像】
■ベンチャーマインドをお持ちの方
■能動的にスピード感を持って仕事ができる方
■成長意欲や達成意欲のある方
■社会貢献度の大きい仕事をしたい方
■「まずやってみよう」「どうやったらできるか」を大切にできる方
■チームや組織の成果最大化に向き合える方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 沖縄県
- 年収・給与
- 600～1150万円
