募集要項
- 募集背景
- 成長フェーズにおける組織強化。顧客要求水準の上昇に対し、次のステージへ進むための管理職層の増強。
- 仕事内容
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社長室直轄／経営会議に参画し、年商19億のBPO事業の仕組み化と組織成長を主導【職務概要】
プライム上場「株式会社SHIFT」100％出資の安定基盤のもと、社長室直轄の部長候補として、BPO事業のガバナンス設計・オペレーション標準化を推進し、再現性の高いサービス提供体制を構築します。
【職務詳細】
・ガバナンス・オペレーション標準化（全社・事業部レベルのSOP・チェック体制の設計・改定・運用定着、BPRおよびRPA・生成AI活用による業務プロセス再構築、品質基準・監査サイクルの設計と運用）
・リスク・インシデント・コンプライアンス管理（重大インシデント発生時のエスカレーション統括・顧客報告・再発防止設計、業務停止・改善指示等の重大リスク判断、内部監査・品質監査の推進、ISMS・Pマーク・J-SOX等の維持更新対応）
・組織マネジメント・人材開発（4チーム・約20ユニット／約260名を対象とした運営責任、KPI・SLA・KRIの設計・モニタリング・改善サイクル運用、課長・マネージャー層の育成・評価・配置、採用戦略への関与）
・顧客対応、事業拡大への貢献（主要クライアントの部長・役員クラスとの折衝・契約更改交渉、SLA再設計や新規サービス設計における顧客協議のリード、新規案件立ち上げ時のオペレーション設計支援）
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・BPO、コールセンター等での50名以上・2チーム以上の統括経験
・KPI・SLAの管理、および業務手順書（SOP）やルールを用いた品質管理経験
・インシデント・重大ミスへの対応と、再発防止策を定着させた経験
【尚可】
・100名以上の大規模組織、または複数拠点の管理運営経験
・顧客責任者（部長・役員クラス）との交渉、折衝経験
【組織構成】
・事業部門所属社員：約260名
・稼働案件数：常時110件以上
・組織構成：4チーム・約20ユニット（各チーム・ユニットにリーダー配置済）
・レポートライン：社長直下（社長室所属）
※年末年始休暇について、業務内容により出勤いただく可能性があります。
その場合は別日で休日取得いただけます。
※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します。
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・変化を楽しみ柔軟に対応したい方
・既存ルールの運用に留まらず、現場を巻き込み
仕組みの構築から定着までを主導できる方
・個人技やプレイヤーの動きに頼らず、
組織としてトラブルを検知、報告、是正できる仕組みを作れる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6か月)
- 勤務地
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北海道札幌市北区北7条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階
JR北海道各線「札幌」駅より徒歩4分
勤務地変更の範囲：会社の定める場所
- 勤務時間
- 9時00分～18時15分
- 年収・給与
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年収:750万～1015万程度
月給制：月額577000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（1か月分／上期・下期で各0.5ヶ月分を支給）
昇給:年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる
- 待遇・福利厚生
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交通費支給あり（社内規定による）、資格取得支援／手当あり、選択制確定拠出年金（企業型）、定期健康診断、予防接種費用負担、U・Iターン歓迎（移住支援あり／条件有）
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日】完全週休2日制(土・日・祝)※業務内容により変動の可能性有、有給休暇、年末年始休暇、年次リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考→適性検査・面接（2回）→内定
※リファレンスチェック実施の可能性あり。※面接はWebにて実施。選考フローは職種により異なります（変更の可能性あり）。
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 年齢条件と理由あり（例外事由1号：70歳未満（定年70歳のため））／残業月20～30時間程度／勤務・休憩時間は業務内容により変更の場合あり／転勤当面なし／出張あり（同社拠点やクライアント企業への出張等）／ワークショップ課題・リファレンスチェックあり
