募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
▽ご入社後は、まずINVOYのオペレーション業務全般をご理解いただきながら、以下の業務を中心にご担当いただきます。
■顧客対応とエスカレーション対応
・チームメンバーからのエスカレーション対応はもちろん、SV自身も複雑な問い合わせや、申込内容の確認・イレギュラーケースへの対応を行い、問題解決をリード。
■派遣社員メンバーの育成とサポート
・日々の業務を通じてメンバーへの指導・フィードバックを実施。問い合わせ対応のスキルだけでなく、正確な事務処理や丁寧な顧客対応ができるようサポートし、チーム全体の対応品質向上を支援。
■応対品質管理とサービス改善
・応対履歴やオペレーションデータの分析に基づき、応対品質の向上や業務プロセスの効率化を推進。お客様の声（VOC）をサービス改善に繋げるため、他部署と連携して改善を進める。
■チーム運営と目標達成への貢献
・チームの目標達成に向けて、日々の進捗管理や課題発見、解決策の実行を主導。円滑な顧客対応とサービスオペレーションを実現するため、メンバーと共に課題解決に取り組む。
【働く環境】
■基本は在宅勤務と出社のハイブリッド勤務になります。
・週3在宅、週2出社
【チーム環境】
INVOYのオペレーションチームは、正社員・派遣社員含め10名体制です。
業務フローや対応方針の整備は進んでいますが、事業の成長に伴い、チームは発展途上の段階にあります。そのため、変化を楽しみながら、チーム一丸となって課題解決に取り組める面白さがあります。事業責任者やCSマネージャーとの距離も近く、風通しの良い環境です。
【働く魅力】
■急成長中のサービスで、SVとして主体的にチームを動かし、顧客満足度向上にダイレクトに携わることができます。
■業務を通じて得た視点を活かして、業務改善にも取り組んでいただきます。CSとしての経験を広げながら、事業成長への貢献を実感できる環境です。
■ゆくゆくは、SVだけではなくマネジメントとしてのキャリアパスも描けます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
▽以下いずれかの業務において、スーパーバイザーとしてメンバー育成・現場管理のご経験（3年以上）
■カスタマーサポート
■BPOセンター等でのオペレーション管理・業務構築
【歓迎経験・スキル】
■カスタマーサポートにおけるKPI設定や数値分析、レポーティングの経験
■オペレーションチームの立ち上げや、業務改善に興味がある方
■FinTechやSaaS領域での専門性を高めたい方（業界未経験の方も歓迎します！）
【求める人物像】
■OLTAのミッションとバリューに共感いただける方
■自らもプレイヤーとして最前線で業務にコミットし、チームを牽引することにやりがいを感じる方
■メンバーの成長を通じて、事業の発展に貢献したい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 480～600万円
