募集要項
- 募集背景
- 組織体制強化のための増員募集です。
- 仕事内容
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BANDAI SPIRITSが展開するフィギュア、ロボット、一番くじ、クレーンゲーム景品に関するお客様相談センターの管理業務を担当します。お客様から寄せられる声を集約・分析し、商品やサービスの品質向上につなげる役割です。
※株式会社バンダイに在籍し、株式会社BANDAI SPIRITSへの出向となります。
■主な業務内容
・お客様からのお問い合わせ専用コールセンターのマネジメント業務
・お問い合わせやお申し出内容の集計、分析
・分析結果のレポーティング
・改善施策の立案および提案
・事業部門との連携、調整業務
・顧客満足度向上に向けた改善活動
■キャリアパス
・一般職からチーフ職へのキャリアアップが可能
・品質管理やプロダクトマネジメント領域へのキャリア形成が可能
・CSR活動や品質・安全基準策定に関わる機会があります
■その他
・魂ネイションズ、一番くじ、クレーンゲーム景品など人気ホビー商品に携われます
・お客様の声を商品改善につなげる重要なポジションです
■働きがい
お客様の声を直接商品やサービスの改善へつなげることができるポジションです。人気キャラクター商品やホビー商品に関わりながら、顧客満足度向上と品質向上に貢献できます。分析結果が具体的な改善施策として反映される達成感も魅力です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
配属先：プロダクトマネジメント部
組織詳細は、選考の過程でお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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＜必須条件＞
・コールセンターの管理業務経験
・複数部門や関係者と調整を行うコミュニケーション力
＜歓迎条件＞
・データ分析と改善提案の実務経験
・Excelスキル（関数、ピボットテーブル程度）
・バンダイナムコグループが好きな方
・キャラクターやキャラクターグッズ、おもちゃが好きな方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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■株式会社BANDAI SPIRITS 本社
勤務地住所：東京都港区三田三丁目5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー
アクセス：JR山手線・京浜東北線「田町駅」三田口（西口）より徒歩5分／都営三田線・浅草線「三田駅」A3出口より徒歩4分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間30分
月平均残業時間：25時間～35時間
- 年収・給与
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年収：737～936 万円 月給制 基本給：315000円～400000円
残業代：全額支給
変動手当：出産子育て支援金 第1・2子30万円／第3子以降300万円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年1回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・各種表彰制度
・退職金制度（定年60歳）
・DC・DB年金制度
・持株会制度
・財形貯蓄制度
・福利厚生施設（法人契約）
・社友会
・教育制度（階層別研修、中途入社者研修、バンダイアカデミー等）
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接3回（適性検査あり）
書類選考⇒一次面接（人事部）⇒適性検査⇒二次面接（人事部長・部門長）⇒最終面接（役員）
※面接は全て対面で実施します。
※選考フローは変動する可能性があります。
