募集要項
- 募集背景
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弥生は、約40年にわたり中小企業のバックオフィス業務を支える「弥生シリーズ」を提供し、400万を超える登録ユーザーを抱える国内有数の会計ソフトブランドへと成長してきました。現在はSaaS化やAIを活用したサービス強化など、さらなる事業成長に向けた変革を進めています。
その中で、次なる成長領域として注力しているのが従業員20～1,000名規模のミッドマーケット市場です。これまで本格的に開拓してこなかった領域だからこそ、既存のブランド力・顧客基盤を活かした大きな成長余地があります。
今回、ミッドマーケット市場の開拓を加速するため営業部門を新設。営業戦略の策定から組織づくり、売上目標の達成までを一貫してリードする責任者を募集します。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。本ポジションは、カスタマーリレーション部門の中核メンバーとして、大阪・札幌の2拠点、約700席規模のコンタクトセンター機能を含む部門全体のマネジメントを担っていただくポジションです。
単なるカスタマーサポート組織の運営にとどまらず、顧客接点から得られる声を事業成長につなげるため、開発・マーケティングなどの他部門と連携し、全社のCXビジョン策定や製品・サービスの改善、サポート機能の進化まで幅広く推進していただきます。
また、「AIと人の共創」を軸とした組織変革を推進し、業務効率化やサービス品質向上、新たな顧客体験の創出にも取り組んでいただきます。
■主な業務内容
・全社のCXビジョンおよび部門の中期計画の策定・実行
・部門全体のパフォーマンス向上施策の企画・実行
・AI活用による業務改善・自動化・効率化の推進
・新たなツール・システムの導入企画および実行
・部門全体の人材戦略・育成計画の策定・実行
・組織課題を吸い上げ、改善につなげる仕組みの構築
・開発・マーケティングなど他部門と連携した施策の推進
・カスタマーリレーション部門の取り組みに関する社外への情報発信
■ポジションの魅力
1．大規模なカスタマーリレーション組織の変革をリードできる
大阪・札幌の2拠点、約700席規模のコンタクトセンターをフィールドに、部門全体の戦略策定から組織運営、業務改善まで幅広く携われます。
2．AIを活用した組織変革の当事者になれる
「AIと人の共創」をテーマに、業務の自動化・効率化だけでなく、カスタマーサポートそのもののあり方を変えていく取り組みに、戦略立案から実行まで一貫して携われます。
3．経営・他部門と連携し、全社のCX向上を推進できる
開発・マーケティングなど複数部門と連携し、顧客の声を製品・サービスの改善につなげます。経営層とも近い距離で、全社のCX戦略や意思決定に影響を与えられるポジションです。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
組織詳細は選考の過程でお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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・組織マネジメント経験（目安10名以上、または複数チームの統括経験）
・チームを統括し、目標達成や成果創出を牽引した経験
・組織課題を特定し、業務オペレーションやコスト構造を改善した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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■大阪カスタマーセンター
大阪府大阪市中央区今橋 3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F
アクセス：御堂筋線「淀屋橋駅」より徒歩1分、京阪本線「淀屋橋駅」より徒歩3分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
リモートワークは相談可能です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 10:00～15:00
月平均残業時間：10時間～20時間
- 年収・給与
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年収：860～1130 万円
その他
月給制 月額基本給383,000円×12＋賞与
上記に加え固定残業代（法定内残業月10時間分として30,200円～＋法定外残業月20時間分として95,800円～）支給。
各時間数を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。
■手当詳細
リモートワーク環境整備補助金を支給。（入社月に一律5万円）
リフレッシュ休暇補助金あり。(5年ごとに5万円)
通勤手当：実費支給(上限なし)
賞与：年3回(固定賞与：年2回/業績賞与：年1回）
昇給：年1回
- 待遇・福利厚生
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【働き方支援】
・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）
・UIターン転職の方への入社時転居費用補助
・奨学金返済手当
・副業制度（※適用条件あり）
【スキルアップ支援】
・資格合格お祝い金・資格維持費支給
・資格取得、研修受講の補助
【長期勤続支援】
・永年勤続表彰金 (10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算)
【レジャー、アクティビティ支援】
・社内親睦会制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能）
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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一次面接：現場
二次面接：リーダークラス
三次面接：部門長
最終面接：役員 ※年収1,200万円以上の場合
