募集要項

仕事内容: ベンチャー企業のためのクラウド経営管理ソフトのカスタマーサポートとして、企業の株主管理・経営管理を効率化し、顧客の成長をサポートすることがミッションです。
■具体的な業務イメージ：適性やチームの状況に応じ、以下のミッションを軸に業務をお任せする想定です。

1.テキストコミュニケーションによる顧客対応と定着支援
　・チャットによるお問い合わせ対応・不具合の一次確認
　・プロダクトアップデートに合わせたFAQ作成、周知メールやアプリ内ガイドの企画・設定
　・会社法や関連法令に基づいた仕様の正確なご案内（※顧問弁護士や社内法務・開発チームと連携）
2.オペレーションの型化・ナレッジ基盤の構築
　・Notionを活用したナレッジデータベースの構築・運用
　・回答テンプレート、エスカレーション基準、判断フローの整備
　・AI（Notion AI等）を活用した問合せ回答の自動化・効率化の検討と推進
3.プロダクト改善とチーム全体の対応品質向上の推進
　・顧客フィードバックを元にしたプロダクト改善案の立案・開発チームへの共有
　・メンバーや業務委託メンバーへの回答レビューおよび育成
　・問合せ傾向分析に基づくチームの改善テーマ設定

応募資格

必須: ※以下すべてのご経験をお持ちの方
・チャットまたはメール（テキストメイン）でのCS、カスタマーサポート、営業いずれかのご経験（2年以上）
・マニュアル、FAQ、業務手順書等の作成・改訂、または業務フローの標準化・効率化に自ら携わったご経験
・複雑な業務仕様・法規制・システム仕様等を理解し、テキストで分かりやすく論理的に説明できる方

歓迎: ・Intercom、Zendesk、Salesforce等のカスタマーサポートツール・CRMの利用経験
・CSチームのマネジメント経験、またはCSOps（CSオペレーション構築）の主導経験
・生成AI（RAG、AIチャットボット）を活用した問い合わせ一次対応の自動化・ナレッジマネジメントの構築経験
・株式実務・ガバナンス領域（株主総会、取締役会、法務局登記、電子署名、SO管理等）に関する基本的な知識、または強い学習意欲

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