募集要項
- 仕事内容
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フルリモート！世界最大のフランス系オムニチャネルサービス、コンタクトセンター企業クライアントは、世界的な通販サイトの企業様で、その企業様が運営している BtoB プロ グラムのセールス部門の案件になります。
在宅勤務(日本各地)
1. テレセールス組織の企画・設計
• 100 名以上の大規模テレセールス組織の立ち上げおよび運営モデルの設計
• クライアントの事業目標に基づく営業戦略・運営計画の策定
• KPI、営業プロセス、評価制度、インセンティブ制度の設計・運用
• 新規案件の立ち上げ、移管、拡大プロジェクトの推進
2. オペレーションマネジメント
• 100 名以上のテレセールス組織の運営管理
• 売上目標、商談獲得数、成約率、生産性指標など各種 KPI の達成
• 人員計画、シフト計画、生産性管理の実施
• オペレーション上の課題やリスクの特定および改善施策の実行
3. クライアントマネジメント
• クライアントとの主要窓口として関係構築・維持
• クライアントの要望や事業目標を理解し、運営方針へ反映
• 定期的な業績報告および改善提案の実施
• エスカレーション対応および顧客満足度向上の推進
4. 分析・改善活動
• 営業実績、顧客動向、コンバージョン率、生産性などの分析
• 課題の原因分析（Root Cause Analysis）および改善施策の立案・実行
• PDCA サイクルを通じた継続的な業務改善
• CRM、BI ツール、AI ソリューション等を活用した業務効率化と成果向上
5. 人材育成・組織開発
• マネージャー、SV、チームリーダー、オペレーターの育成
• コーチングおよびパフォーマンスマネジメントの実施
• 次世代リーダー育成およびサクセッションプランの策定
• 高い成果を継続的に生み出す組織文化の醸成
- 応募資格
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- 必須
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＜必須要件＞
⚫ テレセールス、インサイドセールス、コンタクトセンター、BPO 業界における 10 年以 上の経験
⚫ 営業マネジメント力
⚫ 分析力・課題解決力
⚫ クライアントマネジメント力
⚫ リーダーシップ・人材育成力
⚫ オペレーション改善力
⚫ テクノロジー活用力（Salesforce、Microsoft Dynamics、HubSpot など CRM の活用経 験、Power BI、Tableau など分析ツールの活用経験）
ご自宅にご準備頂く環境 ■ プライバシーの確保が出来る静かな作業環境 ■ ワークステーション（デスク＆イス）■インターネット固定回線（カタログ値 20Mbps 以上）（※諸条件あり）
- 歓迎
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＜歓迎要件＞
⚫ IT 製品、通信、SaaS、金融業界等における営業組織管理経験
⚫ 多言語・多国籍チームのマネジメント経験
⚫ コンタクトセンターDX や AI 活用プロジェクトの経験
⚫ Six Sigma、PMP 等の資格保有者
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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＜求める人物像＞
⚫ 営業目標達成に対する強いコミットメントを持ち、データに基づいた意思決定と継続的 な改善を推進できる方
⚫ クライアントとの信頼関係を構築しながら、100 名以上の大規模テレセールス組織を率 いて高い成果を創出できる方
⚫ 特に、「成果を出す仕組みを作る力」と「成果を出せる人材を育成する力」の両方を備 えた方
- 雇用形態
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正社員
- ポジション・役割
- TELESALES SENIOR OPERATIONS MANAGER
- 勤務地
- ❋リモートワーク：フルリモート
- 勤務時間
- 月～金 9：00～18：00 ＊必要に応じて土日祝に勤務いただく場合あり
- 年収・給与
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想定年収
600万円～800万円
月給：500,000円～666,666円
※経験・能力・前職給与を考慮のうえ決定します。
- 待遇・福利厚生
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• 各種社会保険完備
• 外資系ならではのグローバルなキャリア形成支援
- 休日休暇
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• 完全週休2日制（土・日）
• 祝日
• 年末年始休暇
• 有給休暇
• 慶弔休暇
• その他会社規定による休暇制度
- 選考プロセス
- 書類選考→オンライン 1 次面接→オンライン 2 次面接（3 次までの可能性あり）
