募集要項
- 仕事内容
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フルリモート！世界最大のフランス系オムニチャネルサービス、コンタクトセンター企業世界的な通販サイトの企業様で、その企業様が運営している BtoB プロ グラムのセールス部門の案件になります。
在宅勤務(日本各地)
1. テレセールスオペレーションの運営管理
• 担当プロジェクトにおける日々の業務運営管理
• 売上、商談獲得数、契約件数、コンバージョン率などの目標達成 • KPI モニタリングおよび目標未達時の改善施策実行
• 生産性・品質・応答率など各種運営指標の管理 • 繁閑に応じたリソース配置や業務調整
2. パフォーマンス管理・分析
• 営業実績データの分析および課題特定
• 個人・チームごとの成果分析
• ファネル分析や商談分析による改善策の策定
• 数値に基づくアクションプランの立案と実行
• レポート作成および定期レビューの実施
3. クライアント対応
• クライアントとの日常的なコミュニケーション窓口
• 運営実績および改善施策の報告
• クライアント要望の理解および運営への反映
• KPI 達成に向けた提案および改善活動の推進
• 問題発生時の迅速なエスカレーション対応
4. 人材マネジメント・育成
• スーパーバイザー、チームリーダー、オペレーターの育成
• 定期的なコーチングおよびフィードバック実施
• パフォーマンス評価および目標設定
• 後継者育成およびリーダー候補の発掘
• エンゲージメント向上および離職防止施策の実施
5. 継続的改善活動
• 業務プロセスの見直しおよび改善推進
• ベストプラクティスの展開と標準化
• 品質向上および生産性向上施策の実施
• AI、CRM、BI ツール等を活用した業務効率化
• クライアントへの改善提案および付加価値創出
選考の流れについて： 書類選考→オンライン 1 次面接→オンライン 2 次面接（3 次までの可能性あり）
- 応募資格
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- 必須
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＜必須要件＞
⚫ テレセールス、インサイドセールス、コンタクトセンター、BPO 業界における 5 年以上 の経験
⚫ オペレーションマネジメント力
⚫ データ分析力
⚫ クライアントマネジメント力
⚫ 人材育成力
ご自宅にご準備頂く環境 ■ プライバシーの確保が出来る静かな作業環境 ■ ワークステーション（デスク＆イス） ■インターネット固定回線（カタログ値 20Mbps 以上）（※諸条件あり）
- 歓迎
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＜歓迎要件＞
⚫ 100 名以上の大規模オペレーションでの管理経験
⚫ BPO 業界でのマルチクライアント運営経験
⚫ Salesforce、Dynamics、HubSpot 等の CRM 利用経験
⚫ Power BI、Tableau などの分析ツール利用経験
⚫ インサイドセールス組織の立ち上げ経験
⚫ Six Sigma、Lean など改善活動の経験有者
⚫ AI や自動化ツールの業務活用経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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＜求める人物像＞
⚫ 数字に強く、成果達成への執着心を持っている方
⚫ 現場に深く入り込みながらチームをリードできる方
⚫ 課題を発見し、自ら解決策を考え実行できる方
⚫ クライアントとの良好な関係を構築できる方
⚫ 人材育成に情熱を持ち、強いチームを作ることにやりがいを感じる方
⚫ 「営業成果の最大化」と「組織力の向上」を両立できる方
- 雇用形態
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正社員
- ポジション・役割
- TELESALES OPERATIONS MANAGER
- 勤務地
- ❋リモートワーク：フルリモート
- 勤務時間
- 月～金 9：00～18：00 ＊必要に応じて土日祝に勤務いただく場合あり
- 年収・給与
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想定年収
600万円～800万円
月給：500,000円～666,666円
※経験・能力・前職給与を考慮のうえ決定します。
- 待遇・福利厚生
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• 各種社会保険完備
• 外資系ならではのグローバルなキャリア形成支援
- 休日休暇
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• 完全週休2日制（土・日）
• 祝日
• 年末年始休暇
• 有給休暇
• 慶弔休暇
• その他会社規定による休暇制度
- 選考プロセス
- 書類選考→オンライン 1 次面接→オンライン 2 次面接（3 次までの可能性あり）
