募集要項
- 募集背景
- スキマバイトサービスの拡大に伴い、顧客接点の品質向上とカスタマーサポート体制の強化が求められています。顧客体験の向上を通じてサービス成長を加速させるため、新たなメンバーを募集します。
- 仕事内容
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企業・ユーザー双方のお問い合わせデータや行動データをもとに課題を特定し、プロダクト改善やカスタマーサポート業務改善を推進するポジションです。開発チームや関連部署と連携しながら、顧客体験向上を実現していただきます。
■主な業務内容
・問い合わせデータやユーザー行動データの分析
・サービス利用上の課題検知および課題選定
・改善施策の企画、立案、提案、実行、効果測定
・プロダクト改善に向けた開発チームとの連携
・関連部署とのプロジェクト推進およびディレクション
・カスタマーサポート業務プロセスの最適化
・業務効率化に向けたツール導入の検討
・データ基盤の構築および集計環境整備
・AIなどの最新技術を活用した業務改善
■キャリアパス
カスタマーサポート領域に留まらず、事業企画、プロダクト企画、組織マネジメントなど幅広いキャリア形成が可能です。急成長企業ならではのフェーズで、企画推進力や事業視点を身につけられます。
■その他
・入社後2～3ヶ月程度のオンボーディング研修あり
・メール対応、電話対応の研修を実施
・開発組織や経営層との連携機会あり
【働きがい】
顧客の声やデータをもとに、本質的な課題解決へ取り組めるポジションです。プロダクト改善や業務改善に直接関与できるため、利用者体験向上への貢献を実感できます。成長企業の中核組織として大きな裁量を持ちながら、事業成長に影響を与えられる環境です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサポート本部 CX部へ配属予定です。
本部長：1名
CX部：マネージャー2名、リーダー1名、メンバー8名
組織詳細は、選考の過程でお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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・所属部署以外の他部署を巻き込み、プロジェクトをリードして成果を創出した経験
・経営層向けの企画書などのドキュメント作成経験
・課題やボトルネックの特定および改善経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京本社：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階
アクセス：都営大江戸線「汐留駅」より徒歩1分／ゆりかもめ「汐留駅」より徒歩1分／JR各線・東京メトロ銀座線・都営浅草線「新橋駅」より徒歩3分
＜リモートワーク＞
フルリモートワーク（出社不要）,一部リモートOK（出社要）
フルリモート勤務が可能です。全社イベントや業務の必要に応じて東京本社へ出社いただく場合があります。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：500～900 万円 月給制 基本給：264867円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：151800円 超過分は全額支給 ※インセンティブ制度あり
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 業績連動賞与あり
昇給：あり 年2回（人事考課にて給与改定あり）
- 待遇・福利厚生
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・従業員持株会：従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
・ダブルタイミーデイ：社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
・書籍購入：業界知識を深めるために必要な書籍を会社が購入
・セミナー費用補助：業務に必要なセミナー参加費を補助
・部活動：趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
・チームビルディング：チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
・結婚祝い金、出産祝い金
・引っ越し費用：Uターン／Iターンにて発生する転居についての引っ越し費用は負担あり（社内規定あり）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,特別休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回（適性検査あり）
書類選考⇒一次面接（現場担当者）⇒二次面接（本部長）※最終面接となる場合あり⇒最終面接（管掌役員）
※選考フローは変動する可能性があります。
