募集要項
- 募集背景
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外資系カスタマーサポート・BPO企業
グローバルに事業を展開し、世界各国の企業に対してカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス業務などのBPOサービスを提供しています。
- 仕事内容
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社内ユーザーを対象としたIT Desktop Supportの2nd Levelとして、PC・IT機器のトラブルシューティングからデバイス管理、IT資産管理、グローバルITチームとの連携まで！主な仕事内容
1. IT Desktop Support（2nd Level）
Service DeskからエスカレーションされたIT関連案件への対応
PC、周辺機器、IT機器の故障切り分け・トラブルシューティング
オフィスおよびリモートワーク環境におけるITサポート
ハードウェア・ソフトウェアに関する技術的な問題解決
PC・IT機器の修理、交換、ベンダーへの手配
在宅勤務者向けIT機器の配送・梱包・回収対応
2. デバイス管理
MDM（Mobile Device Management）ツールを使用したデバイス管理
新規PCのキッティング、セットアップ
ソフトウェアのリモート配信・インストール
PC・デバイスのライフサイクル管理
Windows / macOS環境における各種設定・トラブル対応
3. グローバルITチームとの連携
Service Deskで解決できない技術的課題の調査・分析
海外の3rd Level Supportチームへのエスカレーション
英語でのチャット・メールによる技術的コミュニケーション
Global ITチームと連携した問題解決
海外チームとのナレッジ共有・情報連携
4. IT Asset Management
社内IT資産のライフサイクル管理
PC、モニター、周辺機器などの在庫管理
資産管理システムへのデータ登録・更新
IT機器の貸出・返却・交換・廃棄等の管理
オフィスおよびリモートワーク環境におけるIT資産管理
5. ITプロジェクト・その他
経験・適性に応じて、以下のようなGlobal ITプロジェクトにも携わっていただく可能性があります。
Global ITプロジェクトへの参画
POC（Proof of Concept／概念実証）
IT環境・業務プロセス改善
新規ITツール・デバイスの導入支援
IT監査（Audit）対応
グローバルITイニシアチブへの参画
- 応募資格
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- 必須
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必須要件
社内IT Helpdesk、Desktop Support、IT Technical Support等の実務経験
Windows環境に関する実務知識
macOSに関する基本的な知識
PC、プリンター、周辺機器等のトラブルシューティング経験
LAN、ネットワーク接続等に関する基礎知識
日本語：ビジネスレベル
英語：ビジネスチャット・メールでのコミュニケーションが可能なレベル
複数の案件を並行して処理できるマルチタスク能力
ユーザー目線で問題解決に取り組める方
- 歓迎
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歓迎要件
IT Desktop Support 2nd Level以上の経験
MDMツールを使用したデバイス管理経験
PCキッティング・展開の経験
IT Asset Managementの経験
Active Directory / Microsoft 365 / Entra ID等の知識
ServiceNow、Jira等のITSMツール使用経験
ITILに関する知識・資格
グローバルITチームとの協業経験
IT監査・セキュリティ関連業務の経験
POCやITプロジェクトへの参画経験
コンタクトセンター・BPO業界でのITサポート経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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求める人物像
ユーザーの立場に立って丁寧かつスピーディーに対応できる方
問題の原因を自ら考え、主体的に解決まで進められる方
複数の案件に優先順位をつけて対応できる方
新しいIT技術やツールを積極的に学べる方
日本国内のチームだけでなく、海外チームとも円滑に連携できる方
外資系・グローバル環境でITキャリアを築きたい方
- 雇用形態
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雇用形態
正社員または契約社員スタート
- ポジション・役割
- IT サポート
- 勤務地
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以下いずれかのオフィス
大崎オフィス
岩本町サテライトオフィス
※基本的にはオフィス出社をベースとした勤務となります。
- 勤務時間
- 9:00～18:00（実働8時間） ※業務状況等により変更となる場合があります。
- 年収・給与
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700万円～1,000万円程度
※経験・能力・前職年収等を考慮のうえ決定します。
- 待遇・福利厚生
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• 各種社会保険完備
• 交通費支給
• 在宅勤務制度
• 有給休暇制度
• 定期健康診断
• その他各種福利厚生制度
• 昇給・評価制度あり
• その他会社規定による福利厚生
- 休日休暇
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• 完全週休2日制（土日）
• 祝日
• 年末年始休暇
• 年次有給休暇
• 慶弔休暇
• その他会社規定による休暇
- 選考プロセス
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書類選考
↓
一次面接
↓
最終面接
↓
内定
※選考回数・内容は変更となる場合があります
