募集要項
- 仕事内容
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顧客対応における業務を安定させながら、生産性向上・スキルカバレッジ拡大・品質担保・育成を推進し、組織がスケールする仕組みをつくる
・問い合わせ増加・難易度上昇の中でも、品質を担保したまま安定稼働できる運用
・対応件数/対応時間の偏り・属人化の是正
・育成の仕組み化（新規メンバーの立ち上げ、継続的なスキルアップ）
・相談率低下の仕掛け（相談発生理由を分類し、仕組み/ナレッジ/運用で減らす）
【業務詳細】
・KPI設計・モニタリング
・生産性、相談率、品質それぞれでKPIを定義・モニタリングを行う
・日々の運用リード
・問い合わせ対応の安定稼働
・リソース最適化とオペレーション平準化
・業務委託パートナーへのフィードバックおよび改善
・ナレッジ標準化・運用改善
・社内ナレッジの整備と品質担保の仕組み化
・業務プロセスの見直し・簡素化と不要な業務の廃止
・改善テーマの発見
・育成
・新規メンバーの立ち上がり設計
・育成運用
・メンバーが対応できる問い合わせ領域を広げ、チーム全体の対応力を向上
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポートのSV/リード経験
以下いずれかの実務経験（問い合わせ対応を含む）
・カスタマーサポート/オペレーション領域
・BPO
- 歓迎
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・KPI/指標を用いて現場運用を改善した経験（生産性・品質・育成など、いずれか）
・複数人が関わる運用を、標準化して継続運用（仕組み化）した経験
・ナレッジマネジメント（FAQ/テンプレ/ガイド/更新運用）設計の経験
・BPO/パートナー活用の設計、対応範囲移管、品質管理の経験
・AI/自動化を活用した業務効率化の経験（ツール導入/運用設計/ナレッジ整備など）
・部門横断（PdM/Dev/Biz/CS Ops等）での課題解決経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 品川区
- 勤務時間
- 8時間
- 年収・給与
- 600万円～900万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／夏期休暇（5日間）、年末年始（5日間）、有給休暇、その他
