募集要項

仕事内容: 今回採用するポジションでは、尼崎コールセンターのSVとしてスタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せします。
グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、コールセンターの運営に携わっていただくだけでなく、
オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。
意思決定が速い風土の中で、スピード感を持ってインハウスで運営を進めていきたいというお気持ちをお持ちであれば、ぜひご応募ください。

▼主な役割
■チーム管理：チームを担当いただき、オペレーターさんの定期面談、勤怠管理などをお任せします。
■オペレーターのサポート：お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。
■スタッフ教育・フォロー：オペレーターへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。
■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告：サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。
■業務改善：コールセンター業務オペレーションやフローの改善を行います。

応募資格

必須: ◆コールセンターでのSV経験(以下代表例)
・コンタクトセンターのシステムやオペレーションについて、クライアントもしくは社内へ提案したご経験
・コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力
・マニュアルおよびトークスクリプト作成経験
・研修カリキュラム、スケジュール作成及び研修の実施
・生産性、応対品質向上に向けた指導経験

歓迎: 【歓迎スキル・経験】
統括SVとしてのコールセンターの運営経験
業務分析設計経験、課題改善経験
ユーザー向けFAQに関する経験
チャットボットに関する経験
生産性、応対品質に関する改善取り組み経験
RPA、SQL、GAS等の作成経験

年収・給与: 400万円～600万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。

待遇・福利厚生: 住宅手当（規定有）、退職金制度あり、リモート勤務手当（通信費、在宅光熱費、備品購入など）
退職金制度あり、従業員持株会制度、社員割引制度、遺族補償制度、懇親会補助、出産一時金など

休日休暇: 土曜日,日曜日,祝日／完全週休二日制（土・日、祝日）、有給休暇（入社時5日付与）、年末年始休暇、慶弔休暇、産休 / 育休、バースデー休暇など、年間休日120日以上

会社概要