募集要項
- 募集背景
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当社は「ペット保険と医療サービスが当たり前になっている社会」を目指し、業界No.1を掲げて事業を拡大しています。ペット保険の加入率は日本ではまだ十数％。裏を返せば、これから市場が大きく広がっていくフェーズにあります。
その成長を支えるカスタマーサクセス＆ブランディング部は、今まさに立ち上げの真っ最中です。問い合わせ対応の型づくり、トークスクリプトやFAQの設計、AIツールを使った応対品質の改善──「正解が決まっていない」状態を、自分たちで決めながら前に進めている段階です。
今回は、この0→1フェーズを一緒に走り、ゆくゆくはオペレーション構築やメンバー育成まで担っていただける方をお迎えしたいと考えています。すでに完成した仕組みの中で動くのではなく、仕組みそのものを自分の手で作っていきたい方にとって、大きな裁量とキャリアの広がりのあるポジションです。
- 仕事内容
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検討中の飼い主さまからの問い合わせ対応が中心。【業務内容】
不安や疑問に寄り添い、加入までを伴走しながら、いただいた声を案内文やマーケ施策へ還元します。
カスタマーサクセス部の0→1立ち上げメンバー募集です。
弊社のCSとしてお客様の顧客満足度向上に向けて業務を行っていただきます。
入社直後はお問い合わせ対応を徐々にお任せしつつ、オペレーション構築、メンバーの育成やデイリーでのエージェントからのエスカレーションの対応などのオペレーションマネジメントと、お客様から寄せられた問い合わせの内容でリスクケースやサービス・プロジェクト改善などに生かせる声をクイックにキャッチし、リーダーやマネージャーへの連携を行っていただき、お客さまのニーズをきちんと、改善・向上につながることに貢献していただきたいと考えています。
【具体的な業務内容】
・ご検討中のお客さまからの問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
・飼い主さまの不安・疑問のヒアリングと、納得感のあるご案内
・ご加入までの伴走と、必要に応じたフォローアップ
・「どんな疑問が解けると加入につながるのか」の分析と、トーク・案内文への反映
・お客さまの声のマーケティングチームへの連携（訴求内容・広告文への還元）
・AIツールを活用した応対品質の向上・分析の効率化
- 応募資格
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- 必須
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・インサイドセールス、カスタマーサクセス、コールセンターでの受電営業などのご経験
・または、無形商材（保険・金融・SaaS・人材など）の説明・提案のご経験
- 歓迎
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・0→1でのチーム立ち上げ、オペレーション構築のご経験
・トークスクリプトやFAQの設計・改善に取り組んだご経験
・生成AIツールを業務に取り入れたご経験
・保険業界でのご経験（保険募集人資格をお持ちの方は歓迎／未取得の場合は入社後に取得いただきます）
・ペット関連業界でのご経験、またはペットと暮らした経験のある方
- フィットする人物像
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・お客さまの「まだ言葉になっていない不安」を聞き取れる方
・売上目標にコミットしつつ、短期の数字のために納得感を犠牲にしない方
・決まっていない状況を、自分で決めて前に進められる方
・うまくいかなかったことを振り返り、次に活かせる方
・動物・ペットへの愛情があり、飼い主さまの気持ちに寄り添える方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京本社
住所：東京都台東区浅草橋1-9-13 BIZ-ark浅草橋駅前4F
※試用期間中（3カ月）は出社して研修を行いその後週の半分はリモートでの勤務を予定しております。
- 勤務時間
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■基本勤務時間 9:00~17:00もしくは10:00～18:00
所定労働時間：7時間／1日
休憩時間：1時間
ゆくゆくは業務時間の変更可能性あり、状況に応じて相談可
例）
9時～17時
10時～18時
- 年収・給与
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（想定年収：400万～700万円）
月給：333,300円～583,300円
基本給：245,500円～429,800円
※固定残業手当は月40時間該当分 87,800円～153,500円
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
＜定年＞
60歳
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■研修制度
＜その他補足＞
■福利厚生その他：
・フリードリンク
- 休日休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日
■休日休暇：
・年次有給休暇（入社時付与）／年末年始休暇／慶弔休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇
- 選考プロセス
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面接1～3回→内定
#入社時期は相談可能
