募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための増員
- 仕事内容
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大手安定企業で長く働ける／全社基盤を支えるサービスデスク運用のリーダー募集【職務概要】
同社にて、全国の営業所・事業所を支える社内ITサービスデスクのリーダーとして、問い合わせ対応の一次切り分けからナレッジ整備、運用改善までをリードしていただきます。
【職務詳細】
・PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaS等に関する問い合わせの受け付け、一次切り分け、解決までの対応リード
・内容・影響範囲に応じた適切な担当者や関係部署へのアサインおよび連携
・問い合わせ傾向や対応工数の可視化、FAQ・手順書・テンプレート作成によるナレッジ整備
・生成AIや自動化ツール、既存SaaSを活用した運用効率化および改善の推進
・ITリテラシー差を前提とした全国拠点の社員に対する分かりやすい案内・サポート
PC・アカウント・Microsoft 365・ネットワーク・各種SaaSなどの利用範囲が広がるなか、サービスデスクの品質とスピードが、全社の生産性を左右する基盤になっています。
利用者・現場・運用体制を捉え直し、サービスデスクを「問い合わせ対応」から「社員の業務継続と生産性を支える運用基盤」へ進化させるリーダーを募集します。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・大卒以上
・社内IT、情報システム、サービスデスク、ヘルプデスク等での問い合わせ対応、一次切り分け、関係者連携の経験
・PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaS等の基本的なIT問い合わせ対応経験
・FAQ、手順書、テンプレート作成によるナレッジ化・運用改善経験
・少人数チームのリーダー、SV、または後輩・メンバーの業務支援や進捗管理等の経験
【尚可】
・Microsoft 365、Entra ID、Intune、SharePoint、Power Platform等の社内ITツール運用経験
・既存ツールや簡易な自動化を活用した問い合わせ対応・定型作業の効率化推進経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターター（主体的）な方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区港南2-15-3 品川インターシティC棟8階
JR各線「品川」駅より徒歩6分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- フルフレックスタイム制（標準労働時間：8時間）
- 年収・給与
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年収:500万～750万程度
月給制：月額311250円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月、12月）
昇給:年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（非課税限度額内 6ヵ月分を年2回支給）、時間外勤務手当支給、育児短時間勤務（最長小学校入学年の6月まで）、転勤サポートプログラム（借り上げ社宅・引っ越し費用・単身赴任手当・帰省旅費手当ほか）、結婚祝金、出産祝金、退職金（確定給付企業年金）
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 年間休日120日以上、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（半日・時間単位も取得可）、積立有給休暇、特別休暇（出産立ち会い休暇2日、ハネムーン休暇5日、忌引休暇ほか）、産休、育休、介護休業
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→最終面接
※ポジションにより、適性検査・カジュアル面談やオファー面談があります。
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- リモート：有（週2～3回出社を想定）
