募集要項
- 仕事内容
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■仕事内容
カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。
当社サービスを導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。
また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。
【具体的な仕事内容】
・カスタマーサポート部門のチーム管理
・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出
・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用
・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携
・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内）
・顧客対応品質維持のための仕組み構築
・定量・定性データに基づいた改善提案・実行
・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理
■当社で働く魅力
当社は、予約システム業界において革新的な製品とサービスを提供しており、急成長を遂げています。
オフィスは品川駅から徒歩５分の品川インターシティに入居し、通勤が便利です。固定時間制を採用しているため、ワークライフバランスを大切にしながら働くことができます。
また、社内にはフラットなコミュニケーションが根付いており、上司や同僚との距離も近いです。チームでの協力を重視し、共に成長できる環境があります。
年次研修やスキルアップのためのセミナー参加支援もあり、自身のキャリアアップにつながる機会が豊富です。新しいことに挑戦したい方や、自分の意見をしっかり伝えたい方には最適な職場です。
年間休日は125日以上で、有給休暇も取得しやすい環境が整っています。あなたの応募をお待ちしています。
- 応募資格
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- 必須
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運用・監視・テクニカルサポート・ヘルプデスク /3年以上
スーパーバイザー（SV） /3年以上
カスタマーサポート・ヘルプデスク /3年以上
求めるスキル・経験
・SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上）
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上）
- 歓迎
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あると望ましいスキル・経験
・法人ユーザー、またはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験
・業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験
・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験
・エスカレーション管理、CRMツール（Zendesk、Freshdesk等）運用経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ２５歳から４０歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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求める人物像
・顧客の立場に立つ視点を持ち、ユーザーファーストで動ける方
・主体的に改善・改革を推進できる方
・部門横断での調整力・コミュニケーション力が高い方
・データから仮説を立てて、実行・検証・改善を回せる思考をお持ちの方
- 雇用形態
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正社員
試用期間：有（3か月）
※試用期間中の待遇に変更なし
- 勤務地
- 東京都品川区
- 勤務時間
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時間外労働：有（月平均約10時間）
１０：００～１９：００ 実働8時間
- 年収・給与
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想定年収600万～800万円
月給：392,000円～581,000円
月額(基本給)：272,000円～340,000円
その他固定手当/月：30,000円～100,000円
※固定残業手当は月、45時間0分、90,000円～141,000円を支給
超過した時間外労働の残業時間代は追加支給
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
新入社員研修あり
＜その他補足＞
■定期健康診断
■予防接種補助
■がん検査補助
■出産お祝い金
■結婚お祝い金
■9連休制度
■服装自由
■保養施設
■フリードリンク
- 休日休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日
■夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇
- 選考プロセス
- 書類選考→面接（2～3回）→内定
