募集要項
- 仕事内容
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業務内容
・高い継続率を維持するためのサポート業務やプロセス最適化
- 顧客からの問い合わせ（電話、メール、チャット）への対応
- FAQやマニュアルの作成・改善を通じたナレッジベースの強化
- サポートプロセスの最適化・効率化
・プロダクトの信頼性を高めるテスト・検証業務
- 新機能リリース時のテスト対応やFAQ作成
- お客様への案内や説明資料作成
・顧客フィードバックを起点としたプロダクト改善
- 顧客からのフィードバックを踏まえたプロダクトへの改善提案
- 開発チームや他部署との連携を通じたサービス品質全体の向上
- 応募資格
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- 必須
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応募資格（必須）
・ITサービスの問い合わせ対応経験（3年以上）
・業務プロセス改善経験
・マニュアルやFAQ作成の経験
・複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験
- 歓迎
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応募資格（歓迎）
・医療保険・調剤報酬制度、薬局業務に関する知見
・メンバーマネジメント経験
・QA業務やプロダクトへの改善フィードバック経験
求める人物像
・顧客の課題解決に情熱を持ち、長期的な関係構築を追求できる方
・自ら課題を見つけ、主体的に改善提案を行い、実行に移せるリーダーシップのある方
・変化を恐れず、新しい知識や技術を積極的に吸収し、自己成長に貪欲な方
・困難な状況でも粘り強く業務に取り組み、成果を出すことに貪欲な方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 / 大阪府
- 年収・給与
- 500万円 ～ 849万円
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
・選択型確定拠出年金制度 ※正社員、契約社員が対象
- 休日休暇
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完全週休2日制（土、日曜日）、祝日、年末年始、有給休暇
※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）
