募集要項
- 募集背景
- コンシューマー向けeギフト事業の拡大や、自治体・法人案件における事務局機能の需要増加を背景に、カスタマーサポート組織の強化を進めています。問い合わせ対応に留まらず、生産性向上や品質改善、育成の仕組み化を推進し、組織のスケールを支える中核人材を募集します。
- 仕事内容
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カスタマーサポート組織の運営改善・品質向上を推進するSV／リーダー業務をお任せいたします。
■具体的な業務内容
・生産性、品質、相談率などのKPI設計およびモニタリング
・問い合わせ対応業務の運用管理と安定稼働の推進
・業務委託パートナーのマネジメントおよび品質改善
・ナレッジ整備や業務プロセス改善による運用標準化
・新規メンバーの育成設計およびチーム全体のスキル向上支援
■担当クライアント
自社サービス利用者（エンドユーザー）、法人顧客、自治体
■商材
eギフトサービスおよび関連ソリューション、自治体・法人向けキャンペーン事務局サービス
■仕事のやりがい
エンドユーザーや法人顧客のリアルな声を最前線で受け取り、その知見をサービス改善や運用改革へ反映できるポジションです。問い合わせ対応だけでなく、業務改善や育成、組織づくりにも携わることができ、自身の取り組みが顧客満足度や事業成長に直結する大きなやりがいがあります。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
詳細は選考にてお伝えいたします。
- 応募資格
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- 必須
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■下記のいずれかのご経験をお持ちの方
- カスタマーサポートのSV/リード経験
- 以下いずれかの実務経験（問い合わせ対応を含む）
- カスタマーサポート/オペレーション領域
- BPO
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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本社：東京都品川区東五反田2-10-2 東五反田スクエア12階
アクセス：JR山手線「五反田駅」より徒歩5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
リモートワークは相談可能です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～16:00
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：600～900 万円
月給制
基本給：348054円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：40時間
固定残業代：113484円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年1回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・ストックオプション制度（成果に応じて随時付与）
・ドリンク無料提供
・技術書籍購入費全額負担
・技術研鑽予算／時間付与（dev training 制度）など
・社内パーティ
・社員旅行
・半期チーム打ち上げ
・エスプレッソマシーン
・ビールサーバー
・シャッフルランチ
- 休日休暇
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【年間休日】127日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇
- 選考プロセス
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面接3回(筆記試験/適性検査：無)
1次面接→2次面接→最終面接
※内容は変動する場合がございます。
