募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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コンタクトセンターのスーパーバイザーとして、マネージャーのもとで現場運営・メンバー支援・品質向上を担当していただきます。
将来的にはセンター運営の中核を担う管理者としての活躍を期待しています。
・コンタクトセンター業務の運営サポート・進捗管理
・オペレーター（社員・派遣スタッフ）への業務指導・教育・フォローアップ
・応対品質のモニタリング・フィードバック
・顧客対応（インバウンド・アウトバウンド）の一次対応・エスカレーション処理
・マネージャーへの業務報告・改善提案
・各種マニュアル・スクリプト等の改善活動への参画
- 応募資格
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- 必須
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■必須スキル・経験
・コンタクトセンター業務の実務経験（3年以上）
・チームリーダー、トレーナー、SVなどのリーダー経験（人数規模不問）
・顧客応対スキル（電話・メールなどでの丁寧かつ迅速な対応）
・業務改善・品質向上への意欲
・円滑なコミュニケーション力・調整力
- 歓迎
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■歓迎スキル・経験
・コンタクトセンターのKPI管理（応答率・品質スコアなど）経験
・アウトバウンド（フォローコール・満足度調査など）業務経験
・VOC（顧客の声）活用による改善活動への関与経験
・研修・育成業務への関心または経験
・システム操作（CRM、CTIなど）に慣れている方
- 雇用形態
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正社員
試用期間：有
- 勤務地
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大阪府
燦ホールディングスグループ
大阪本社ビル
大阪市北区天神橋4-6-39
リモート不可
- 勤務時間
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8：30～17：00
実働：7時間 30分
休憩時間60分
残業時間：月30時間程度
- 年収・給与
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580万円～668万円
賞与：年２回
580万円～668万円
※基本給：27.9万円～30.7万円
※賞与：140万円～160万
※昇給：年1回（9月） 賞与：年2回（6月、12月）
想定年収には残業30ｈ含む
- 待遇・福利厚生
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各種保険完備
通勤交通費：全額支給、社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、確定拠出年金制度、従業員持株会、財形、保養所、自己啓発援助金、次世代育成手当 他
- 休日休暇
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年間休日：105日
月間８～９日：シフト制（4～8月：9日・9～3月：8日）、誕生日、特別休日（年間3日/入社時期により変動）
年次有給休暇（初年度10日/入社時期により変動）、忌引、結婚、出産、育児、介護休暇など
- 選考プロセス
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面接回数：２回予定
一次選考→最終選考
