募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務内容】
同社は、AWSやGoogle Cloudを中心とした法人のお客様からの技術的なお問い合わせ対応を、
AI活用によりサポートの高度化・効率化を図りながら行っています。
カスタマーサクセス部では、お客様へのホスピタリティを重視し、技術的観点から疑問を解消する窓口として、お客様に寄り添った提案・サポートを実施しております。
AWSプレミアティアサービスパートナーとして、多数のお客様からの技術的お問い合わせに対応し、
クラウドとAIの専門性を高められる環境です。
【具体的には】
・ コアミッション: AWSやGoogle Cloudを中心に、その他同社サービスを利用する法人顧客からの技術的な問い合わせ対応
・ AI活用によるサポート変革: AIツールを活用した回答品質向上と対応時間短縮、
FAQ・ナレッジベース整備への参画
・ カスタマーサクセス推進: 顧客満足度向上のための改善施策立案・実行 (Zendesk整備、
FAQ整備など)、顧客のサービス利用状況を把握し、先回りした提案・サポート、
技術チームやベンダーへのエスカレーション対応
・ 募集職種: テクニカルサポート
・ 募集の背景: AWSリセールサービスの顧客増加に伴う問い合わせ件数の増加、
AIを活用したサポートの高度化・効率化、対応スピードと顧客満足度の両立
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・テクニカルサポートやヘルプデスクの実務経験のある方
・ホスティングサービスのテクニカルサポート経験をお持ちの方
・コミュニケーションスキルの高い方
【歓迎】
・AWSやGoogle Cloud の認定資格をお持ちの方
・AWSやGoogle Cloud のテクニカルサポートの実務経験をお持ちの方
・サーバエンジニアの経験がある方
・カスタマーサポート部門での実務経験をお持ちの方
・ChatGPT等の生成AIツールの業務活用経験をお持ちの方
・ZendeskなどのCRMツールの活用経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～600万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 残業手当 深夜勤務手当 役職手当 資格手当 延長保育手当 借上社宅制度
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 週休二日制（土日祝） リフレッシュ休暇制度 積立年次有給休暇制度
