募集要項
- 募集背景
- 『ReFa』『SIXPAD』『ReD』などの自社ブランドを展開し、第二の創業期ともいえる成長を続けています。取り扱い製品の増加に伴い、カスタマーサービスの基盤強化およびAI活用を推進する人材を募集します
- 仕事内容
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FAQ・ナレッジ・マニュアルの整備を通じて、カスタマーサービス業務を支える仕組みをつくる仕事です。
生成AIや各種システムの活用基盤構築にも携わり、将来的には全社横断の業務企画・DX推進を目指せます。
【具体的には】
顧客対応オペレーター向け専用システム内の情報整備
FAQ、ナレッジの作成・更新
新商品の情報収集
顧客対応向けマニュアルの作成・改善
商品マスタの管理
新商品サンプルの発注・管理
カスタマーサービス領域におけるAI活用基盤の構築推進
業務内容や業務フローの整理
AIシステムのマスタ設定
システム開発・導入に関する社内調整
導入後の品質保証・運用改善
開発、品質保証、営業などの社内関係部署との連携
AI構築における外部ベンダーとの折衝・調整
将来的には、社内向けFAQを顧客向けFAQへ発展させるプロジェクトにも携わっていただく予定です
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
品質本部カスタマーサービス部：107名
サービス推進課：19名
平均年齢：37～38歳
男女比：女性18名、男性1名
正社員6名、直雇用スタッフ・派遣スタッフ13名
※新卒入社者やショップ販売員出身者など、さまざまなバックグラウンドのメンバーが在籍しています。
- 応募資格
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- 必須
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・大卒以上の方
以下いずれかの経験をお持ちの方
・AIチャットボット、生成AI、FAQシステム、CRMなどの導入・運用・改善経験
・社内関係部署および外部ベンダーとの折衝・調整経験
・FAQ、ナレッジ、マニュアルなど、顧客対応向けドキュメントの作成・運用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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愛知県名古屋市東区泉2丁目18-13
カスタマーサービスセンター高岳での勤務となります。
交通：名古屋市営地下鉄桜通線「高岳駅」より徒歩
2027年1月より、以下へ移転予定です。
名古屋市熱田区三本松町101番2
交通：JR東海道本線「熱田駅」より徒歩7分、名鉄名古屋本線「神宮前駅」より徒歩8分、名古屋市営地下鉄名城線「熱田神宮伝馬町駅」より徒歩8分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：08:45～17:45
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：15時間～20時間
- 年収・給与
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年収：400～500 万円 月給制 基本給：250000円
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 年2回（6月、12月）※業績に応じて決算賞与あり
昇給：あり 年2回（初回は入社1年後。2回目以降は1月と7月）
- 待遇・福利厚生
- 選択制確定拠出型年金制度、財形貯蓄制度、社員持株会制度、 表彰制度、産前産後・育児休暇制度、結婚出産祝い金制度、 弔事お見舞金制度、長期勤続祝い制度、人間ドック受診（40歳以上）、インフルエンザ接種費用負担、婦人科健診費用負担、時短勤務制度（育児、介護等）、おかえり制度（再雇用制度）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
- 面接2～3回：適性検査あり
