募集要項

募集背景: 1億人超の会員基盤を持つ「au PAY マーケット」の成長に伴う増員募集です。
お客様満足度の向上やサービス改善をさらに推進するため、カスタマーサービス領域でご活躍いただける新たなメンバーを募集します。

仕事内容: KDDIグループが運営する総合ECモール「au PAY マーケット」のカスタマーサービス担当として、お客様対応からサービス改善まで幅広くお任せします。
「au PAY マーケット」を利用するお客様からのお問い合わせ対応や、サービス品質向上に向けた各種業務を担当いただきます。

＜具体的な業務＞
■お問い合わせ対応
・メールによるお問い合わせ対応
・エスカレーション案件（二次対応）
・複雑な問い合わせやクレーム案件への対応

■調査・問題解決
・システムエラーや不具合の調査
・関連部署との連携による課題解決
・行政機関からの問い合わせ対応

■サービス改善・運営サポート
・お問い合わせデータの分析
・お客様の声（VOC）を活かした改善提案
・FAQや運用ルールの改善・不正利用対策業務

＼このポジションの魅力／
◎KDDIグループの安定した環境で働ける
◎1億人超の会員基盤を持つ大規模ECサービスに携われる
◎問い合わせ対応だけでなく、サービス改善や業務改善にも関われる
◎VOC分析を通じて顧客体験向上に直接貢献できる
◎将来的にはFAQ運営や不正対策など幅広いキャリア形成が可能

応募資格

必須: ・メールコミュニケーションでのCS実務経験（業界経験不問、目安3年以上）
・CSリーダーやCSディレクターとしての正社員就業経験
・ユーザーに対して的確かつスピード感を持って対応が出来る方
・ユーザー目線で、企画・運営方法に対して提案が出来る方

歓迎: ・細部に気を配り慎重に仕事を進める能力、些細な違和感に気づき言語化する能力
・仮説をたて、検証する手順を構築する能力
・リスクを考慮し対応方針を考えられる能力

フィットする人物像: ・お客様の立場に立って物事を考えられる方
・丁寧なコミュニケーションやメール対応を得意とする方
・小さな違和感や課題にも気づき、改善提案につなげられる方
・指示待ちではなく主体的に行動できる方
・新しい知識や業務を積極的に吸収できる方
・チームワークを大切にし、周囲と協力しながら働ける方
・問い合わせ対応だけでなく、サービス改善にも携わりたい方
・安定した環境の中で長期的にキャリアを築きたい方

勤務時間: 9:30～18:15（実働7時間45分）
＜勤務形態＞
※シフト制
・フレックスタイム制あり（コアタイム：10:00～16:00）
・グレードに応じて企画業務型裁量労働制を適用
・みなし労働時間：1日9時間30分

※リモート勤務について
在宅勤務とオフィス出勤を選択できる制度が整っています

年収・給与: 想定年収：400万円～550万円
※経験・能力・前職年収を考慮のうえ決定します。

＜給与体系＞
・月給制（基本給＋職務給＋ライフプラン手当）
※職務給には月45時間分の固定残業代を含む
※賞与年2回（6月・12月）
※昇給年2回（5月・11月）

待遇・福利厚生: ＜各種保険＞
・健康保険
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険

＜各種制度＞
・企業型確定拠出年金
・GLTD（団体長期障害所得補償保険）
・KDDI持株会制度
・KDDIグループ団体保険
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種補助
・積立休暇制度

＜手当＞
・通勤交通費支給
・児童手当
・管理職手当
・育休復職サポート手当（月額2万円）

＜働き方・環境＞
・リモートワーク制度あり
・フレックスタイム制度あり
・カフェテリア・休憩スペース完備
・ランチ補助制度（まる得ランチ）
・半期ごとの全社会開催

＜キャリア支援＞
・社内勉強会支援制度
・研修・学習支援制度
・キャリア選択制度（育児・介護等に対応）

休日休暇: ＜休日＞
・シフト制勤務※
出社曜日は応相談

＜休暇制度＞
・年次有給休暇（初年度最大12日）
・慶弔休暇
・育児休業
・介護休業・介護休暇
・子の看護休暇
・ベビーケア休暇
・1Week Off制度（連続休暇取得推奨）

選考プロセス: ▼書類選考
▼一次面接
▼二次面接
▼途中面談・適性検査（性格適性検査）
▼最終面接
▼内定

※選考状況により、面接回数や選考フローが変更となる場合があります。 ※入社時期はご相談可能です。

会社概要