募集要項
- 仕事内容
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自社プロダクトを導入する企業に対して、カスタマーサクセスを担当いただきます。
同社が今注力しているのが、顧客の業務成果にしっかりとつながるカスタマーサクセスの組織構築です。顧客の課題を抽出し、解決策を提案、実行、そして効果検証し施策を立て直す。これらを少数精鋭のチームで反芻し、連携し、顧客の成果を一緒に創っていくことがミッションです。
【具体的には】
社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。
入社後はOJTを中心とした研修を受けていただきながら、徐々に担当のクライアントを受け持っていく流れになります。
・提案業務
・設計業務
・管理／支援業務
【業務例】
■提案業務
・導入企業向け
納品オンボーディング
改善提案（実績に基づいたシナリオ、クリエイティブ等）
■設計業務
・導入企業向け
ヒアリングシート／オーダーシートの設計、運用
AI技術を用いた会話シナリオの設計
・社内向け
関係部署との連携
■管理／支援業務
・導入企業向け
KPI設定、モニタリングおよび改善提案
定例MTGの開催（課題／ニーズ収集）
・社内向け
成功事例の共有と浸透
社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼
- 応募資格
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- 必須
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※下記いずれも必須
・BtoB営業での営業経験
・社内関係部署（マーケ、CS、プロダクト等）と連携して案件を推進した経験
・顧客の課題抽出～ソリューション提案経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00 - 18:00（コアタイム：11:30 - 15:30）
- 年収・給与
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500万円～600万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給2回、賞与無
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
通勤手当（上限3万円）、住宅手当※3年以下勤務の場合は2万円（3km圏内）3年以上勤務の場合は3万円（距離指定なし）、通信費手当（月5000円）
- 休日休暇
- 年間120日／（内訳）完全週休2日制（土日祝）、年末年始、有給休暇、慶事休暇、産前産後休暇、育児休暇
