募集要項
- 募集背景
- 独立系SIerとして、物流DXを推進するクラウド型倉庫管理システム（WMS）『COOOLa』をはじめ、多角的な事業を展開している同社。EC市場の拡大などを背景に、物流業界の自動化・効率化ニーズは高まり続けており、『COOOLa』の導入企業も順調に増加しています。今回は、既存顧客へのサポート体制を一層強化し、顧客満足度の向上とサービスの継続的な利用を促進するために、新たなカスタマーサクセス担当者を募集することになりました。
- 仕事内容
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物流業界のDXを推進する、自社開発のクラウド型倉庫管理システム（WMS）『COOOLa』。その導入企業に対し、システムの活用を支援し、ビジネスの成功に貢献するのがカスタマーサクセスのミッションです。
＜おすすめポイント＞
●顧客のビジネス成長に貢献できる
●現場の声を製品開発に活かせる
●専門性を活かしキャリアを広げる
■具体的な仕事内容
既存顧客へのサポート業務を中心に担当します。
●お問い合わせ対応（電話、メール、チャットなど）
システム活用に関するご相談に寄り添い、専門的な内容は開発チームと連携して解決へ導きます。
●開発チーム、営業チームへのエスカレーション・レポート
●既存ユーザーの利用状況のモニタリングと定着支援
●お客様の課題や成長に合わせた活用範囲拡大の提案、契約更新・アップセル
◎単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客の課題を深く理解し、能動的に解決策を提案することが求められます。
■この仕事で得られるもの
この仕事の醍醐味は、顧客のビジネスに深く関わり、その成長を「伴走者」として支えられる点にあります。システム導入後の課題解決はもちろん、顧客の事業拡大に合わせて『COOOLa』の新たな活用法を提案し、成功を実現できた時には、大きな達成感と貢献実感を味わうことができます。顧客から寄せられる感謝の言葉や、現場の声がサービスの改善に繋がり、製品が進化していく過程を直接見届けられることも、このポジションならではのやりがいです。
■教育・キャリア
入社後は、製品知識や業務フローについてOJTを中心に学んでいきます。カスタマーサクセスとして専門性を高めた後は、その知見を活かして、開発サイドのプロダクト企画や、専門的な知見が求められるセールスエンジニアなど、多彩なキャリアパスを描くことが可能です。個人の意欲や適性に応じて、キャリアチェンジにも挑戦できる環境です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
・所属部署：物流ソリューション部
・所属人数：約20名
・年齢構成：同社の平均年齢は39.6歳です。
- 応募資格
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- 必須
- カスタマーサポート、コールセンターなどでの顧客対応経験（電話・メール）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都中央区明石町8-1 聖路加タワー30階
最寄り駅「築地」駅から徒歩7分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
※等級により上限回数は異なります （最大上限月6回）
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 10:00～15:00
月平均残業時間：20時間～20時間
※9:00～18:00の時間帯で勤務する社員が多いです。
- 年収・給与
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年収：500～800 万円 年俸制 月給358000円 基本給：265660円
年俸の1/14を毎月支給し、残り2/14は年2回の賞与として支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：92340円 超過分は全額支給
変動手当：家族手当
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり100000円)
賞与：あり 年2回※年俸額に含む
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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■退職金制度（勤続1年以上）
■社員寮（規定あり）
■服装自由
■奨学金返済支援制度
■資格取得奨励制度（褒賞金・補助金あり）
■社員旅行・社内イベント
■サークル活動支援
■出張マッサージ制度
■ゴルフ施設利用補助
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,特別休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,夏季休暇
- 選考プロセス
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書類選考→Web適性検査＋面接→内定
※上記採用プロセスは、状況により変更の可能性があります。
