募集要項
- 募集背景
- 駐車場オンライン契約サービス「Park Direct」を展開している同社。従来の紙や電話での契約手続きをオンライン化することで、不動産管理会社と駐車場利用者の双方に利便性の高い体験を提供し、利用者数・導入社数ともに順調に拡大しています。この事業成長に伴い、クライアントから寄せられるお問い合わせや各種案件も増加の一途をたどっています。そこで、案件ごとの進捗管理や他部署との連携をより円滑にし、効率的かつ確実な対応体制を構築することが急務となりました。今回は、オペレーションの設計から実行、改善までを担い、組織の成長を牽引していただく新たなメンバーを募集します。
- 仕事内容
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急成長中の駐車場オンライン契約サービス「Park Direct」のクライアントサポート（CS）組織を、テクノロジーを駆使して最適化・スケールさせていただくポジションです。単なる応対部門としてではなく、一つの「高度な運用システム」として捉え、オペレーション基盤の構築をリードする重要な役割を担います。
＜おすすめポイント＞
●急成長企業の体制変革フェーズに参画
●裁量を持ってゼロから運用を構築
●ITツール活用で業務改善を実感
【具体的な仕事内容】
＜担当業務＞
クライアントサポート組織における、オペレーション基盤の設計・構築から、チームマネジメント、各種案件管理まで幅広く担当します。
＜具体的な業務一覧＞
●オペレーション基盤の設計・構築（スケーラブルな運用モデルの策定）
●業務プロセスの自動化・省力化の企画および実行
●データ駆動型マネジメント（KPIの定量分析に基づくボトルネックの特定と改善）
●CSツール（Zendesk, Jira等）のカスタマイズ・最適化によるオペレーション品質の標準化
●チームマネジメント（メンバーの業務フォロー、レビュー、上席対応、リソース調整など）
●業務設計・ナレッジ整備（FAQ、マニュアルの整備、VOCの集約・分析）
●各種案件管理（駐車場閉鎖、賃料変更などの進行管理）
◎JiraやZendesk、GAS等の自動化ツールを駆使し、テクノロジーの力で顧客体験の向上と組織の生産性最大化をリードしていただきます。
【この仕事で得られるもの】
クライアント数の増加に伴う、まさに組織変革の初期フェーズに参画できる点が、この仕事の大きな魅力です。案件管理から運用構築までを一気通貫でリードできる裁量の大きさがあり、自身の取り組みが現場の課題解決や組織の成長に直結する手応えをダイレクトに感じられます。成果が目に見えやすい環境で、大きなやりがいを実感できるポジションです。
【教育・キャリア】
ご自身のSV以上のご経験を活かし、これまでのスキルや知識を基に主体的に業務に取り組んでいただくことを期待しています。アサインされる等級や役職に応じてお任seする業務内容も変動し、ご自身の能力を最大限に発揮できる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・カスタマーサポート／BPO等のオペレーションにおけるSV以上のご経験
※特に、以下のような「運用構築・業務改善」の実績を重視します。
・未整備または属人化している業務を整理し、継続的に運用できる仕組み・オペレーションへ落とし込んだ経験
・業務プロセスの設計・改善、標準化、マニュアル／FAQ等のナレッジ整備を行った経験
・KPI等の定量データをもとに業務上の課題やボトルネックを特定し、改善施策の企画・実行を推進した経験
・複数のメンバー・チーム・案件等を管理し、業務品質や生産性を維持・向上させながら運営した経験
・関連部署や複数のステークホルダーを巻き込み、業務フローや運用ルールの変更・定着まで推進した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都中央区日本橋堀留町1丁目9-8
アクセス：人形町駅徒歩4分、小伝馬町駅徒歩5分、馬喰横山駅徒歩7分、三越前駅徒歩8分、水天宮前駅徒歩8分、新日本橋駅徒歩8分
＜リモートワーク＞
フルリモートワーク（出社不要）
フルリモートでの勤務が可能です。業務状況や希望に応じて、オフィスに出社することもできます。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：15時間～30時間
- 年収・給与
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年収：600～750 万円 月給制 基本給：281280円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：118720円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
- ■完全在宅勤務可能■PC貸与
- 休日休暇
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【年間休日】126日
【休日内訳】 完全週休2日制 日曜日,土曜日,産前・産後休暇,特別休暇,年末年始休暇,祝日,介護休暇,育児休暇,夏季休暇
- 選考プロセス
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面接3回
※選考フローは変動する可能性があります。
