募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員
- 仕事内容
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大手保険顧客のITサービスデスクを統括。運営改善とマネジメントを主導【職務概要】
大手保険業界のグローバルな顧客環境において、ITサービスデスクおよびエンドユーザーサポートサービスの運営管理と品質改善を統括リードしていただきます。
【職務詳細】
・サービスデスク業務全体の運営管理およびSLA達成の推進
・インシデント、サービスリクエスト、エスカレーション対応の統括管理
・サービスデスクメンバーの育成、指導、パフォーマンス管理
・KPI・SLAのモニタリングおよび各種レポートの作成
・顧客向けサービスレビューおよび運用報告の実施
・ServiceNow等のチケット管理ツールを活用した運用プロセスの管理
・関係各所との調整および運用品質向上施策の推進
・業務プロセスの改善および効率化施策の企画・実施
【ポジションの魅力】
・サービスデスクチームのリーダーとして、運営や業務改善を直接主導できます。
・グローバルチームや顧客との連携を通して、マネジメントスキルやコミュニケーション力を身につけられます。
・KPI・SLA管理やサービスレビューの実施により、ITサービスマネジメントの専門性を高められます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポートでの実務経験（5年以上）
・サービスデスクチームのリーダーまたは管理実務経験（2年以上）
・ITILベースのインシデント管理・リクエスト管理に関する知識
・日本語ネイティブレベル（母国語）
・英語での業務コミュニケーション能力
【尚可】
・ServiceNow、Jira Service Management等のITSMツールの利用経験
・KPI・SLA管理およびレポーティング実務経験
・ITIL Foundation資格保有
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・多国籍なメンバーと協働しながらチームのパフォーマンス向上にコミットできる方
・主体的に業務プロセスの改善や効率化を提案・推進できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヵ月)
- 勤務地
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東京都港区麻布台1丁目3番1号麻布台ヒルズ森JPタワー 10階
※プロジェクトにより異なる
地下鉄日比谷線「神谷町」駅 徒歩8分
※プロジェクトにより異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる
- 勤務時間
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1日あたりのみなし労働時間：8時間
※始業・終業時刻は労働者の決定に委ねる
- 年収・給与
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年収:500万～900万程度
月給制：月額312000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:有
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)、財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土曜日・日曜日）、年次有給休暇（初年度最大10日 ※入社日によって異なる）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
- 選考プロセス
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書類選考（人事・部門）→一次面接→二次面接、HR面接、バックグラウンド審査→内定→オファー面談
※状況により変更になる場合あり
