募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【期待する役割】
自社サービスである HULFT/DataSpider 関連製品の問い合わせ対応・サポートに関わるサービス提供などのテクニカルサポート業務を担当するポジションです。
将来的には、チームのスーパーバイザーや課長としての役割を担っていただきたいと考えています。
【職務内容】
・HULFT/DataSpider 関連製品に関わるお客様からの問い合わせ対応
・Webサイトからのサポートサービス提供のためのナレッジ情報作成や情報発信（FAQ、製品技術情報等）
・テクニカルサポートパートナー様とのお問合せ対応における連携・調整、品質向上に向けた施策の実施
・サポートサービス契約の契約率、継続率向上に向けたお客様への訴求活動
・AIや各種テクノロジーを用いたサポートプロセスやユーザ体験の改善活動
【魅力】
・HULFT/DataSpider は通信ミドルウェアにおいて日本国内のデファクトスタンダードとなるソフトウェアであり、日常生活で目にする多くの会社様にお使いいただいています。あらゆる会社様の運用を支える製品のテクニカルサポートであるからこそお客様と向き合い課題解決から提案まで含めた経験を積むことができます。
・部門ではAIを活用したサポート業務改善に取り組んでおり、実際に業務でAIも利用されており、さらに活用を進めるためのプロジェクトも進めています。自分たちで企画・実装していくことができ、顧客対応だけにとどまらないスキルアップが可能です。
【組織構成】
カスタマーサービス本部 カスタマーサービス部
・配属課のメンバーは約20名です（パートナー様含む）。
・20代～60代まで幅広い年代のメンバー構成となっています。
【募集背景】
事業拡大および HULFT/DataSpider 関連製品の利用拡大に伴い、お客様からの問い合わせ増加やサポート領域の高度化が進んでいます。
こうした状況を受け、テクニカルサポート体制の強化を目的として、新たなメンバーを募集する運びとなりました。
【働き方について】
在宅勤務可能
※配属チームごとに出社ルールがあるため、面接時にご確認ください。
【身につくス…
- 応募資格
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- 必須
- ■IT関連事業における法人顧客対応の経験（2年以上）
- 歓迎
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■応用情報処理技術者の資格相当のIT知識
■BtoBのカスタマサポート業務経験（ソフトウェアのテクニカルサポート、SIでのシステム維持保守等）
■カスタマーサポートもしくはシステム運用におけるトラブルシューティングの経験
■プロジェクトマネジメントの経験
■HULFT/DataSpider 製品の利用経験
■ISO規格に準拠したサービス提供経験（QMS,ISMS,ITSMS等）
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:15～17:45
- 年収・給与
- 633万円～942万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 祝祭日、年末年始（12/30～1/3）
夏期休暇、年次有給休暇、
慶弔災害休暇
