募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
★「日本サブスクリプションビジネス大賞2025」のグランプリを受賞★日本ではまだ新しい住まいのサブスク型サービスを展開する成長企業。電力・ガス等の生活インフラ企業と連携し、暮らしの安心を支える社会貢…新潟コンタクトセンターの責任者として運営管理全般をご担当いただきます。
カスタマーサポートオペレーターのマネジメントや業務設計、予実・KPI管理を通じて、サービス品質の向上と効率的なセンター運営を実現するポジションです。
■具体的な仕事：
・コールセンターの運営管理・予実管理
・KPI管理
・カスタマーサポート業務のプロセス改善
・コール予測とスタッフ配置調整を行うことでの効率的なセンター運営の実現
・カスタマーサポートオペレーターの人材育成、人員管理
・カスタマーサービスの品質向上を目的としたアクションプランの実行
・サービスの品質改善・顧客満足度向上の実現
■同社の事業内容：
同社は、電力やガス、水道等のインフラ企業とパートナー契約を締結して、事業を展開しています。
同社が提供する会員制・オンデマンドの住宅修繕サービスは、電話一本で、いつでも信頼できる技術者を派遣して、お客様のトラブルを解決します。
（1）住宅向け修理サービス：電力・ガス・水回りの修理サービスを提供しています。
（2）空調機器の修理・設置サービス：冷暖房等、空調機器の修理・設置サービスを提供しています。
（3）スマートホームサービス：同社で開発したスマートホーム関連機器の設置サービスを提供しています。
（4）オンデマンドプラットフォーム：インターネットで最適な業者を手配できるサービスを提供しています。
- 応募資格
-
- 必須
-
下記いずれかの職種でのマネジメント経験
■コールセンター
■生産管理・品質管理など
■店長などの店舗管理
■施設長（家電、ディーラー、ホテルなど）
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 新潟県新潟市中央区東大通1丁目4番5号 日生不動産新潟駅前ビル5階
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 570万円～750万円
- 休日休暇
-
完全週休二日（土日） ■年間有給休暇：入社月から社内規定に基づき休暇を付与、年間20日
■長期休暇：年末年始休暇
■その他：産前産後休暇、育児休業、介護休業・休暇、看護休暇、特別休暇 等
