募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
お客様コミュニケーショングループ（コールセンター）のSVとして下記業務をお任せします。
■オペレーターの育成
└新人研修やOJT、通話モニタリングによるフィードバックなどスキル向上のサポート
■チームマネジメント
└オペレーターの指導、モチベーション管理、働きやすい環境づくり
■オペレーターのシフト管理
■品質管理・業務改善
└電話応対の品質向上、クレームの二次対応、業務フローなどの改善提案
└二次対応、オペレーション構築のための他部署との連携
■スクリプト、マニュアル、テンプレートなどの作成
※人員や入電数により、受電の一次対応を含む
【働く魅力について】
着電状況により課題解決の進捗に応じたアプローチにより、段階的な業務拡大のフェーズに入り、経験を活かしながら成長できる環境です。
◎実働7.5時間の1シフト！残業も少なく定時退社OK。
◎土日祝休固定で予定も入れやすいです。
【同社について】
～半永久的に存続する企業を目指します～
同社は1981年創業、業界初の『セルフホームエステ』を提案した企業です。
自社開発のサキナエステマシンは、愛用者100万人超え！業界トップクラスの占有率を誇ります。
同社オリジナルの『SAQINA(サキナ)ブランド』では、化粧品、健康食品、オーダーメイドウィッグなどを展開。今後も美をサポートする商品・サービスを生み出し続けます。
創業45年、充実した福利厚生で長く安定して働ける環境が整っています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・コールセンターでのSVまたはチームリーダーとしての実務経験（3年以上）
・オペレーターやアルバイトの指導、育成、チームマネジメント経験
・基本的なPC操作スキル（Excelなどによるデータ管理・集計）
・多様な部門と連携・調整し、業務を円滑に進めるコミュニケーション能力
【歓迎条件】
・コールセンター業務（電話・メール）の品質管理および改善活動の経験
・課題解決能力と複雑な情報を整理し、マニュアルやテンプレートを作成・整備した経験
・クレームやトラブル、多種多様な問い合わせに対する対応経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～600万円
