募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
パーソルコミュニケーションサービス株式会社にて、クライアント企業向けのIT運用支援・ITサポート業務を担当いただきます。
同社は、コンタクトセンターおよびITサポートのアウトソーシングサービスを展開しており、公式サイトでも500社を超える現場で培った対応力や、戦略立案から現場実装まで伴走できる点を強みとして紹介しています。
本ポジションでは、建設・製造・通信・金融・官公庁など幅広い業界のクライアントに対し、テクニカルサポート、サービスデスク、ヘルプデスク、ITインフラ運用支援などを提供します。
※配属先は、面接でこれまでのご経験や志向を確認したうえで決定します。
※ご経験に応じて、問い合わせ対応中心のポジションから、IT資産管理、キッティング、Microsoft 365運用、Azure・AWSなどのインフラ運用支援まで幅広く活躍できます。
【具体的な業務内容】
■テクニカルサポート
ネットワーク機器、ハードウェア機器、セキュリティ製品などの問い合わせ対応
サーバーエラーやログ解析に関する一次調査
障害発生時の原因調査
故障時の部品交換依頼や関連部門連携
技術的な問い合わせへの回答
■サービスデスク・ヘルプデスク
社内ユーザーからの問い合わせ対応
インシデント管理
ナレッジ管理
FAQ作成
各種申請対応
IT資産管理
PC・端末キッティング
関連部門との連携
情報発信、ドキュメント作成
■ITインフラ運用支援
ネットワーク管理・運用
サーバ管理・運用
Azure、AWSなどクラウドサービスの管理運用
Azure Entra IDやIntuneを利用した端末・ID管理
Windows、Linux、Cisco環境の運用支援
運用報告、改善提案
■改善活動
問い合わせ内容のナレッジ化
FAQや手順書の整備
業務フロー改善
チーム内の情報共有
クライアントへの改善提案
社内DX推進に向けた運用改善支援
【使用ツール・環境】
Microsoft 365
Teams、Outlook、Excelなど
Slack
Salesforce
Redmine
Azure
AWS
Wi
- 応募資格
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- 必須
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【必要経験・スキル】
■コミュニケーション能力がある方
■明るく、前向きに業務に取り組んでいただける方
■下記いずれかのご経験があり、IT関連のスキルアップを目指している方
・IT系ヘルプデスク
・カスタマーサポートもしくは問い合わせ、窓口担当の経験
・キッティングやIT資産管理などの端末管理、IT事務経験
・システム構築・運用
・運用・監視・保守
？・家電量販店でのパソコン販売経験1年以上
・家電量販店でのパソコン以外の家電販売経験3年以上
・サービス業（接客・販売）での経験5年以上
・サービス業（接客・販売）での店長経験3年以上
【歓迎経験・スキル】
■ADドメイン環境のサーバ運用、Microsoft Azure、AWSの運用経験
■情報システム部門における運用業務経験
■10名程度のプロジェクトチームマネジメント経験
■各種IT資格保有者(ITパスポート、ITIL、LPIC、CompTIA A+、Network+、Cloud+など)
【こんな方におすすめ】
■人と話すこと、コミュニケーションを取ることが好きな方
■チームで仕事する、チームで達成感を得ることが好きな方
■ITに興味があり、新しいことにチャレンジすることが苦にならない方
■人を「助ける」「支える」ことにやりがいを感じる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 400～520万円
