募集要項
- 仕事内容
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ID287-SE(Oracle DBテクニカルサポート)
【業務概要】
テクニカルサポート（日立サポート360）の Oracle製品に関わるコールセンタでのテクニカルサポート業務をお任せします。
現在新たなチーム体制の構築を目指しており、今回はリーダー候補での募集となります。
【業務詳細】
■テクニカルサポート（Oracle DB）
∟Oracle Databaseの技術問い合わせ／障害対応（中～大企業・官公庁向け）
∟エスカレーション案件の高度対応（実機検証・ログ解析）
∟顧客およびOracle社との調整・連携
■リーダー候補としての業務
∟案件ディスパッチ（振り分け・回答レビュー）
∟品質管理（QM）
∟メンバーへの技術支援・相談対応
∟エスカレーション判断（後方チーム連携）
∟チーム運営／業務コントロール
【業務の魅力】
■Oracleに関する、様々な問い合わせを通じ幅広い分野をより深くOracleの知識が習得でき、習得した知識を元に、お客様の課題を解決することによりやりがいを感じられます。
■メンバの育成にも携わるため、自身の育成スキルの向上を図るとともに、メンバの成長を実感できます。
■COPCに準じた運用をしているので、コンタクトセンタ業務についても深く理解できること、OSや他のミドルウェア製品との連携もある為、Oracleだけでなく周辺の知識も身につけることができます。
■ビッグデータの導入やデータベースのクラウド化により市場での技術者のニーズが高く安定性があります。
■優秀な技術者はOracle社より表彰されることもあります。
【キャリアパス】
■案件はチームで参入しているため、OJTを通して業務に慣れることができます。
■様々な問い合わせに対応することによりOracleの運用、保守、構築、設計業務へのキャリアアップが可能です。
■チームリーダーとして活躍することにより、管理者としての成長も望めます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■Oracleデータベース知識(Gold相当以上)
■インフラの構築(Oracle構築だと尚可)、障害対応の実務経験をお持ちの方
【歓迎経験・スキル】
■技術系のコールセンタ業務経験、あるいはSE業務経験３年以上お持ちの方
■中小規模のPJTリーダーとしての経験をお持ちの方
■Windows Server、LinuxなどのOS知識があると尚望ましい
【求める人物像】
■主体（積極）的に行動できる方
■作業の取り纏め（リーダー）ができる方
■障害等問題に対するリカバリ案が迅速に策定できる方
■交渉力のある方
■継続的に新しい技術や知見を習得できる方
■サポートに興味があり、長期的に仕事を続けられる方
▽キャリア志向
■サービスマネージャ、リーダとして活躍したい方
■Oracleのスペシャリストとして活躍したい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 633～740万円
