募集要項
- 仕事内容
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【具体的な業務内容】
お客様先でのオンサイトによるサポートセンター（24時間365日稼働）にて、以下を中心とした業務をお任せします。
■サポート業務の「仕組み化・効率化」： マニュアル・手順書の作成、業務の自動化、属人化の解消に向けた現場指揮。
■現場課題の抽出と改善： 日々の業務の中から課題を見つけ出し、改善策の立案から実行までをリード。
■現場の実務統括・エスカレーション対応： 難易度の高いサポートやトラブルへの対応、若手メンバーのフォロー。
■問合せ対応業務： 企業内ユーザー向け（PC、デバイス、ネットワーク、システム等）および、外販ユーザー向けの問合せ受付・対応。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■ITヘルプデスク、ユーザーサポート等での高い実務経験（目安：3年以上）
■現場をまとめ、実務を指揮したご経験（チームリーダー、チーフ、スーパーバイザーなど、役職名は不問です！）
【歓迎スキル・経験】
■現場主導で業務改善（マニュアル作成、自動化、運用の見直し等）を行った経験
■複数関係者（顧客・ベンダー等）との現場レベルでの折衝・調整経験
■ServiceNowやGenesys Cloud等のコールセンターツールの運用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 530～630万円
