業務企画｜ＡＩ活用・自動化（カスタマーサポート部門）モノグサ株式会社の転職・求人情報 44676118

募集要項

募集背景: 日本最大手のエンタープライズ企業との先進的な取り組みや
新しいスキームでの新規事業など、事業領域は多角化の傾向に。

一方で生産性やAI活用を積極的に推進する中で、
まずはカスタマーサポートを対象としたAI活用による自動化をリードいただきたい。
※最終的には「サポート人員が不要な体制」までを内製化いただきたい

仕事内容: 属人的な対応に依存しない、生産性の高いカスタマーサポート／顧客対応モデルの構築がミッションです。

すでに社内には自社プロダクトと連動したAIモデルも開発されていますが、
それらも活用しながら、サポート業務をどのように自動化・省力化していくか。
カスタマーサポートの生産性・品質向上における、課題特定・検証から設計・実行までをリードいただきます。

■AIを活用したカスタマーサポートの自動化
- カスタマーサポートが属人的に対応している業務、手作業に依存している業務を特定
- 開発チームやBizOpsと連携しながら、自社プロダクトとAIを掛け合わせた体制の設計・構築
※開発チームとも距離感近く協働することが可能な風土・環境のため、開発の知見は不問です。
社内で運用されている自社プロダクト連動のAIモデルを用いながら、
「サポート業務をどう自動化できるか」「何を解消すべき課題とするか」を、
特定・検証し、設計・実行プロジェクトをリードいただくことを期待します

■カスタマーサポートの業務最適化
- サポートリソースの管理（計測・可視化）と、データに基づいた迅速な意思決定・アクションができる体制の整備
- サポート業務・オペレーションの改善・標準化の推進
- 顧客の一次情報をベースとしたプロダクト改善

応募資格

必須: - ITまた無形商材での顧客対応の経験
- 業務プロセスの改善、生産性向上に通じる企画ミッションを担ったことがあるご経験
- データをもとに課題を特定し、戦略を策定・実行した経験
- フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方

歓迎: - カスタマーサポート、カスタマーサクセスの実務経験
- 開発組織との協業経験
- 自社内でのAI活用による生産性向上を主導した経験

雇用形態: 正社員

勤務地: 本社（飯田橋オフィス）
東京都千代田区飯田橋3-8-5 住友不動産飯田橋駅前ビル 7F

勤務時間: 10:00～19:00

年収・給与: 年収600万～1000万円（※ご経験と能力に応じて決定いたします）

※年収の1/12の額を月給として支給
※入社時の等級に応じてストックオプション付与あり
※サインアップボーナスが支給される場合もあり

・交通費支給

待遇・福利厚生: - 各種保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険）
- ストックオプション付与
- 書籍購入補助制度
- フリードリンク
- 社外研修参加時の費用補助あり
- 副業可

休日休暇: 土日祝休み(完全週休2日制)
- 土日祝休み（年末年始休暇）
- 当社規定による年次有給休暇制度（入社時10日分付与）

選考プロセス: 書類選考
一次面接
二次面接
リファレンスチェック
最終面接
※選考回数・内容は変更になる場合がございます。

会社概要

社名: モノグサ株式会社

事業内容・会社の特長: 記憶のプラットフォーム Monoxer の開発と運営

設立: 2016年8月1日

資本金: 1,286,794,652円

従業員数: 101~300名

業務企画｜ＡＩ活用・自動化（カスタマーサポート部門） の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間8月28日～9月10日）

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