募集要項
- 募集背景
- 建設業界向けにトップクラスのシェアを誇る、土木工事積算システム「Gaia」をはじめ、ASP情報共有・実行予算システムなど、自社開発ソフトウェアの販売好調により業績拡大中。事業成長に伴う体制強化のため、新たなメンバーを募集します。
- 仕事内容
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同社オリジナル製品を利用するお客様（主に全国の建設会社や官公庁）からの、ソフトウェア操作方法に関するお問い合わせに、電話やメール等で対応します。
【具体的には】
・お客様（主に全国の建設会社や官公庁）からの技術的な問い合わせ対応
・障害発生時の顧客対応および情報発信
・FAQやTIPSといったナレッジコンテンツの企画・作成
・製品マニュアルの作成・更新
・問い合わせ内容の分析によるサービス課題の抽出
・開発・プロダクトチームへの改善提案
同フロア内にはサポート部品質保証課のメンバーが在籍しており、技術的な問い合わせへの対応や、部署間の連携をリアルタイムで行える環境です。
【未経験でも安心な入社後のフォロー体制】
1weekキャリア入社サポートを実施。
１人ひとりの個性を磨くため、職種やキャリアに応じた研修制度や特別カリキュラムを幅広く実施しています。
各人の成長に合わせた目標設定と定期的なフィードバックだけでなく、挑戦の機会をつくる取り組みにより、自己実現をサポートしています。
その後、製品に関する研修と電話対応の研修があります。
また、初期の一定期間は経験豊富なスタッフがマンツーマンでサポートするため、未経験の方でも安心して業務を始めることができます。
【取扱い商材について】
メイン商材である土木工事積算システム「Gaia」シリーズを筆頭に、企画・設計から開発・運営まですべて自社開発チームが行っている建設業様向けソフトです。計画、入札、収支管理、書類作成、工程管理などの業務フローを総合的に支援する多種多様な商品群は、高い評価を得ており全国トップクラスのシェアを誇ります。創業以来培ったノウハウを基に、お客様にご満足いただけるサポートサービスなど、時代の変化やニーズにあわせた改善活動を続けています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
サポート部 カスタマーサポート課への配属。30名が在籍（男性5名、女性25名）。
※同フロア内にサポート部 品質保証課13名も在籍
- 応募資格
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- 必須
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◎未経験歓迎！業界・職種未経験のメンバーも多数活躍中◎
・顧客折衝経験をお持ちの方（業界・商材不問）
・普通自動車免許(AT限定可)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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サポートセンター
住所：三重県津市羽所町388番地 津 三交ビルディング3F
最寄り駅：JR「津」駅より 徒歩1分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：5時間～10時間
- 年収・給与
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年収：400～500 万円 月給制 基本給：233620円
残業代：全額支給
変動手当：扶養手当 配偶者19,000円、子1～2人目一人当たり10,000円、3人目以降20,000円
役職手当
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり35000円)※片道2km以上の方
賞与：あり 年2回（昨年度実績計6.3か月分）
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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UIターン引越補助 (該当者に最終面接で詳細説明)
企業型確定拠出年金
保養施設
互助会制度
貸付金制度
退職金制度 (勤続5年以上を対象)
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,特別休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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面接2回（適性検査有り）
1次面接→最終面接
