募集要項
- 募集背景
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eギフト事業を展開し、toC向けサービスだけでなく自治体・法人向けにも事業を拡大している同社。サービスの拡大に伴い、カスタマーサポートへの問い合わせ件数・難易度は日々増加しています。また、これまで外部委託していた事務局機能の内製化も視野に入れており、CS部門の重要性はこれまで以上に高まっています。
今後は、単なる問い合わせ対応に留まらず、利益率改善や新規案件獲得にも貢献する“攻め”の組織への進化を目指しています。この変革期において、組織がスケールするための仕組み作りをリードし、中核を担っていただける新たな仲間を募集することになりました。
- 仕事内容
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カスタマーサポートチームのリーダーとして、組織のスケールを牽引するポジションです。問い合わせ対応の安定稼働を実現しつつ、生産性・品質・育成の各領域で仕組みを構築し、チーム全体の価値向上をリードしていただきます。
＜おすすめポイント＞
●顧客の声を直接サービス改善に反映
●AI時代に求められる高度なサポートスキル
●組織の仕組み作りから携われる裁量
■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
急拡大する事業を支えるカスタマーサポート部門のリーダーとして、チームの安定運用と生産性向上を両立させるための仕組みづくりを担います。
＜具体的な業務一覧＞
●KPI設計・モニタリング
生産性、品質、相談率など各種KPIを定義し、モニタリングと改善活動を推進します。
●日々の運用リード
問い合わせ対応の安定稼働、リソースの最適化、オペレーションの平準化をリードします。業務委託パートナーへのフィードバックや改善提案も行ないます。
●ナレッジ標準化・運用改善
社内ナレッジを整備し、品質を担保する仕組みを構築。業務プロセスの見直しや簡素化も担当します。
●育成
新規メンバーの立ち上がり支援や、既存メンバーのスキルアッププランを設計・運用します。
■この仕事で得られるもの
同社のカスタマーサポートは、チームで課題を解決するカルチャーが根付いています。そのため、一人で抱え込むことなく、エンドユーザーやクライアントが抱える本質的な課題解決に深く向き合うことができます。自身の働きかけが、サービスの品質向上や顧客満足度に直結する手応えを感じられる環境です。
■教育・キャリア
入社後は、問い合わせ対応からスタートするのではなく、リーダーとして組織全体の課題解決に取り組んでいただきます。日々の運用改善はもちろん、適性や志向に応じて、教育体制の構築や新たなオペレーション設計など、専門性を深める多様なキャリアパスを描くことが可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
詳細は面接にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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▼必須条件
・カスタマーサポートのSV／リード経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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住所：東京都品川区東五反田2-10-2 東五反田スクエア12階
アクセス：JR山手線「五反田駅」より徒歩5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～16:00
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：600～800 万円 月給制 基本給：358054円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：40時間
固定残業代：112833円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年1回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・ストックオプション制度
・ドリンク無料提供
・社内パーティ
・社員旅行
・半期チーム打ち上げ
・エスプレッソマシーン
・ビールサーバー
・シャッフルランチ
- 休日休暇
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【年間休日】127日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回
※選考回数やフローは変動する可能性があります。
