募集要項
- 募集背景
- スマートホームサービス『SpaceCore』などを展開している同社。クラウドシステムとIoTデバイス、ネットワーク環境を連携させた先進的なサービスは多くの事業者に導入され、利用者が拡大しています。これに伴い、お客様から寄せられるお問い合わせも増加傾向にあります。今後も高品質なサポートを提供し、お客様の声をサービス品質の向上やプロダクト改善へ繋げていくため、新たにテクニカルサポートのメンバーを増員することになりました。
- 仕事内容
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スマートホームサービス『SpaceCore』の技術的なサポートを担い、顧客体験の向上とサービスの成長に貢献するポジションです。単なる問い合わせ対応に留まらず、FAQの整備やマニュアル作成、さらには開発チームへの改善提案まで、幅広く携わることが可能です。
＜おすすめポイント＞
●最先端のIoT・スマートホーム領域で活躍
●ネットワーク・ハード・ソフトの横断的知識が身につく
●本質的な問題解決力を磨ける環境
■具体的な仕事内容
お任せするのは、テクニカルサポート、ナレッジマネジメント、サービス改善に関する業務です。
＜具体的な業務一覧＞
●導入事業者やエンドユーザーからの技術的な問い合わせ対応
●障害発生時の顧客対応および情報発信
●FAQやTIPSといったナレッジコンテンツの企画・作成
●製品マニュアルの作成・更新
●問い合わせ内容の分析によるサービス課題の抽出
●開発・プロダクトチームへの改善提案
◎IoTデバイスやネットワーク、クラウドサービスなど、幅広い技術領域に触れながら、専門性を高めていくことができます。
■この仕事で得られるもの
IoT、ネットワーク、SaaSを横断的に理解し、顧客の課題を解決できるスキルは、市場においても希少価値が高いものです。このポジションでは、技術的な知見だけでなく、多様な製品や環境に対応する中で、本質的なトラブルシューシューティング能力を磨くことができます。技術サポートのプロフェッショナルとして、自身の市場価値を高め、将来のキャリアの選択肢を大きく広げられる手応えを得られるでしょう。
■教育・キャリア
テクニカルサポートとしての専門性を追求するキャリアはもちろん、将来的にはその知見を活かしてプロダクトマネージャーやカスタマーサクセス、セールス、プロジェクトマネジメントといった多様なポジションへ挑戦することも可能です。本人の意欲や適性に応じて、事業成長を支えるさまざまなキャリアパスを描ける環境が整っています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
詳細は選考にてお伝えします
- 応募資格
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- 必須
- テクニカルサポートやフィールドサポートなど、技術的な対人折衝経験（社内向け含む）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都新宿区西新宿1-8-1 新宿ビルディング5階
沿線名：JR 新宿駅 徒歩5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日
基本は出社でお願いしていますが、業務効率の観点でリモートワークも併用可能です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間～20時間
- 年収・給与
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年収：500～650 万円 月給制 基本給：310000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：42時間
固定残業代：102000円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：あり 年1回（11月）
- 待遇・福利厚生
- 確定拠出年金制度、健康診断の実施、ストックオプション制度、服装自由
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,年末年始休暇,育児休暇,介護休暇,産前・産後休暇,特別休暇,祝日
- 選考プロセス
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■面接
・一次面接（オンライン）：人事、担当部門マネージャー
・最終面接（対面）：執行役員、担当部門マネージャー
