募集要項
- 募集背景
- 健康管理システムやAI監視型Webテストなど、新サービスのリリースが続く成長フェーズにおいて、サポート体制の土台作りと強化を目的とした増員募集です。
- 仕事内容
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自社SaaSサービスをご利用中の顧客や代理店に対し、システム設定からヘルプデスク対応、オペレーションの改善提案までを幅広く担当します。「営業活動以外」のサービスに関わるあらゆる業務を担います。
・受注後のシステム初期設定（顧客課題に応じたカスタマイズ）
・電話、メールでのヘルプデスク対応（企業担当者や受検者向け）
・カスタマーサポートのプロセス企画、構築、改善
・マニュアル整備やシステムUIの改善提案（エンジニアと連携）
★問い合わせを減らすための根本的な改善（FAQ改善等）に主体的に取り組めます。
- 応募資格
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- 必須
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・社会人経験（正社員経験）1年以上
・「人、組織領域」およびITへの興味関心
・何らかの対人業務経験（営業、CS、コンサル等）、または販売・サービス職でのマネジメント経験（店長、SV等）
- 歓迎
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・IT業界での就業経験、またはヘルプデスク等のITサポート経験
・PDCAを回して周囲を巻き込みながら課題解決してきた経験
・誰かに貢献することに喜びを感じられる方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によるキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・単なる応対に留まらず、業務改善に主体的に取り組める方
・社内の様々な立場のメンバーを巻き込んで進められる方
・地に足をつけて着実に成長したい方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間3ヶ月：期間中はフレックス・在宅勤務適用外）
- ポジション・役割
- カスタマーサポート担当。将来的にはサービス企画やメンバー管理へのステップアップも期待されています 。
- 勤務地
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本社：東京都千代田区紀尾井町4-1 ニューオータニ ガーデンコート18階
※当面、転勤はありません。
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイムなし、標準勤務時間帯 9:00-18:00）
※全社平均残業時間は月16時間程度です。
- 年収・給与
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想定年収：414万円～500万円
月給27.8万円以上（固定残業代、住宅手当、在宅勤務手当を含む）
【年収水準】34歳平均 約601万円（2024年度実績）
- 待遇・福利厚生
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・昇給、賞与年2回
・住宅手当、通勤手当、独身寮（渋谷・三軒茶屋）
・資格取得支援（ITパスポート等）、退職金制度
・独自の福利厚生（テアテ）：温泉テアテ、シン野菜テアテ（惣菜等100円）、
アニバーサリーテアテ、テリア呑み補助など
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日祝）、年間休日120～123日
年末年始休暇、特別休暇（婚姻・慶弔等）、育児・介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考 → 1次面接（オンライン） → Web適性検査 → 最終面接（対面） → 内定
★スキル以上に「カルチャー・価値観のフィット」を重視しています。
- キャリアパス・評価制度
- ・他業種・他職種からの転職メンバーが多数活躍しており、将来的にはサービス開発や事業推進など、幅広いキャリアステップも用意されています。
